27.05.2010. Prof. Felipe Pérez. Desde hace varios años he tenido la oportunidad de estar involucrado como Director del Programa de Exportaciones de Frutas y Vegetales Frescos desde Nicaragua a los Estados Unidos. Este programa ha contado con apoyo internacional del USAID y de la IAF y ha sido ejecutado por INCAE Business School y MSU (Michigan State University) en los primeros dos programas. Actualmente estamos en el tercer programa (EN-III).

¿De qué se trata Export-Nicaragua?, que es el nombre que desde su concepción dicho programa ha tenido. Se trata de mejorar capacidades y proveer información a grupos pequeños de productores para que estos pasen de producir localmente a exportar. Esta exportación, originalmente enfocada únicamente a los Estados Unidos, ahora también se contempla hacia otros países de la región centroamericana.

El enfoque ha sido bastante original, contemplando formación en gerencia agroindustrial a través del estudio de casos y sesiones magistrales en módulos y además charlas de funcionarios de las diferentes instituciones en Nicaragua vinculadas a la exportación, más la participación de expertos de los Estados Unidos (académicos, brokers y ejecutivos de alto nivel de grandes cadenas de supermercados).

Este esfuerzo se ha complementado con visitas de asistencia técnica por agrónomos en el campo y asistencia en la elaboración de planes de negocios por parte de investigadores de INCAE Business School y alumnos de segundo año del MBA.

El programa también contempla una visita a los Estados Unidos, en la que se asiste al evento que es probablemente el más importante sobre la comercialización de frutas y vegetales frescos a nivel mundial: la Cumbre Anual del PMA (Produce Market Association). En este evento, los participantes de Export-Nicaragua asisten a conferencias diversas impartidas en diferentes temas como food safety, inocuidad y trazabilidad y además tienen la oportunidad de ver las calidades y presentaciones de una gran cantidad de productos.

El contacto con potenciales compradores es otro de los objetivos prioritarios de esta visita. Adicionalmente se aprovecha este viaje para visitar los puertos de entrada de los productos y recibir charlas de representantes de las agencias cuya responsabilidad es la inspección y aprobación de la entrada de estos productos (FDA y otras). En el último programa (EN-III) también hemos tratado de fortalecer los vasos comunicantes con otras instituciones públicas y privadas locales que tienen objetivos similares, para darle continuidad al esfuerzo y que este no perezca con la finalización del programa.

¿Cuáles han sido los resultados hasta la fecha?  Una buena parte de las empresas participantes han logrado exportar al final del programa, y las que no lo han hecho están en el camino de hacerlo a través de un aprendizaje intensivo que toma tiempo en cristalizar sus resultados positivos, esto ha traído consigo ingresos incrementales, mayor generación de empleos directos e indirectos, diversificación del riesgo y, sobre todo, un cambio de mentalidad que deja al productor en una mejor posición para aprovechar todas las enormes oportunidades que ofrece el tratado de libre comercio DR-CAFTA.

Sin embargo, los obstáculos y retos no son menores, por ejemplo desde un sistema Agroindustrial local que se encuentra incompleto y esto hace que funciones clave como crédito y asistencia técnica no funcionen como las circunstancias lo demandan, hasta la modesta capacidad gerencial de las empresas que por primera vez están expuestas a este tipo de entrenamiento, lo que marca un punto de partida bastante bajo que hay que enfrentar con buenos diseños y la implementación adecuada del programa.

Export-Nicaragua por sí sola no va a solventar los problemas de baja productividad en el sector agrícola local, pero seguramente está aportando y ha aportado una modesta contribución en la dirección correcta. El modelo de capacitación y asistencia técnica es innovador, y esperamos monitorear sus resultados con la esperanza de hacer un aporte que coadyuve a la tan necesaria modernización del sector agropecuario nicaragüense.

26.05.2010. Prof. Guillermo Edelberg*. Google informó que durante más de tres años recogió inadvertidamente fragmentos de información privada enviada por medio de redes inalámbricas no cifradas. La admisión [...] se hizo pública un mes después que los encargados de las regulaciones en Europa comenzaran a formularle preguntas afiladas al gigante de búsquedas acerca de Street View, el conjunto de fotografías del mundo real accesibles en Google Maps. Querían saber qué datos recogía mientras sus automóviles cargados con cámaras recorrían metódicamente los vecindarios y qué hacía luego con esa información. El tropezón de Google con Street View se suma a la muy extendida ansiedad acerca de la privacidad en la era digital y la aparente disposición de los ingenieros de Silicon Valley a recoger sin permiso datos privados. Facebook se halla envuelto actualmente en un agitado debate con sus 400 millones de miembros acerca de sus cambiantes reglas de privacidad. Google, por su parte, ha debido enfrentar otros tropezones en el terreno de la privacidad tales como la introducción a principios de año de su red social Buzz que, sin autorización, hizo públicos los contactos más estrechos de sus usuarios en el correo electrónico. (B. Stone, Google Said it Collected Private Data by Mistake. The New York Times global edition. Nueva York: 14 de mayo de 2010)

¿Qué se entiende por privacidad? El concepto admite diversas descripciones y sufre cambios con el correr de los años. El Diccionario de la Real Academia Española dice que es el “ámbito de la vida privada que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisión”. Otras dos descripciones dicen así:

• Privacidad es la libertad de revelar selectivamente cómo es uno (L. McCreary, What was Privacy? Harvard Business Review. Boston: octubre de 2008)
• Privacidad abarca los derechos y obligaciones de las personas y las organizaciones en relación a la recolección, utilización, retención, revelación y disposición de información personal. (AICPA, American Institute of Certified Public Accountants)

Privacidad no debe confundirse con seguridad incluso cuando una única persona está a cargo de ambas actividades en una organización. Privacidad se refiere a la mejor manera de procesar los datos, suministrados o conseguidos, para transformarlos en un activo valioso para la empresa sin alienar o infringir los derechos a la privacidad de clientes u otros interesados. Así, el desarrollo de políticas adecuadas y el análisis referido al uso correcto de los datos de los recién mencionados se convirtió en una actividad clave para numerosas organizaciones. La seguridad propiamente dicha, por su parte, se refiere a los aspectos específicos y concretos de la seguridad de los datos que existen o circulan en una red de computación. (Knowledge@Emory, 12 de enero de 2005)

¿Dónde va a parar la información privada que suministramos ―a sabiendas o no― a organizaciones públicas y privadas? ¿Cómo se la maneja? ¿Cómo se utiliza? La preocupación poréstas y otras preguntas no es nueva (1) y con el correr de los años aparecieron y aparecen leyes, reglamentos, políticas empresarias y funcionarios especializados que contribuyen a desarrollar estructuras y procesos destinados a atender las inquietudes mencionadas.

Un chief privacy officer (¿gerente de privacidad?) tiene a su cargo la protección de la privacidad de los datos referidos a clientes, otros interesados y empleados de una organización, lo cual incluye cumplir con las disposiciones legales referidas a cómo ésta debe manejar información personal. Según algunos, desempeña un trabajo híbrido (2).

Según los especialistas el primer funcionario de que se tenga noticia con esta designación fue nombrado a fines de 1999. A partir de entonces su número fue en aumento. La International Association of Privacy Professionals (IAPP), una asociación con sede en los Estados Unidos que los reúne, contaba a fines de 2009 con 6300 miembros en 51 países. Esto da una idea acerca de la demanda por sus servicios profesionales. Alrededor de dos tercios eran abogados; el resto incluía, entre otros, especialistas en tecnología de la información, gerentes de riesgo, ejecutivos de marketing y de asuntos gubernamentales. No existe en la actualidad un requisito educacional específico para desempeñarse como chief privacy officer o similar. No obstante, algunas empresas requieren poseer una credencial expedida por la asociación recién mencionada luego de que se apruebe un test. (R. Zeidner. New Face in the C-Suite. HRMagazine. Alexandria: enero de 2010).

Este último artículo señaló que hoy día los chief privacy officers tendían a trabajar en empresas dedicadas al cuidado de la salud, la alta tecnología y los servicios financieros aunque su papel en organizaciones gubernamentales iba en aumento especialmente en aquellas dedicadas a controlar el cumplimiento de la legislación vigente. No todos se desempeñaban en organizaciones grandes. Una encuesta llevada a cabo entre los miembros de la asociación mencionada, a la que respondió un 21 por ciento de sus miembros, señaló que un 20 de éstos trabajaba en empresas de 500 o menos trabajadores. Sus salarios no eran para nada despreciables. La inmensa mayoría de los que respondieron ganaban más de 100.000 dólares anuales, con los sueldos más altos pagados en las empresas más grandes.

Para terminar: la tendencia observada parecería indicar que habrá durante mucho tiempo demanda de chief privacy officers porque, como decía George Bernard Shaw, el recordado escritor irlandés (1856-1950) autor de Pygmalion, obra de la que se derivó My Fair Lady: “las cosas acerca de las cuales la mayoría de la gente quiere saber son en general aquellas que no son de su incumbencia”. (The things most people want to know about are usually none of their business”)

*Puede encontrar más artículos publicados por el Prof. Edelberg en: www.guillermoedelberg.com.ar  

___________________________________________________________________

1 Ver artículo # 80. La privacidad ya no es lo que era en: www.guillermoedelberg.com.ar
2 Ver artículo # 179. ¿Existe una tendencia a trabajos híbridos? en sitio web mencionado.