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Deje de estudiar a los clientes y… ¡sienta como ellos!

Jueves, Enero 5, 2017 - 10:13
Por: 
German Retana

 

Aunque sea un día al año, hágase pasar por cliente de su propia empresa. Llame por teléfono, vaya a sus áreas de servicio, visite sus oficinas, haga las filas y sienta lo que experimentan las personas que sostienen las finanzas, de las cuales usted devenga su salario o dividendos. Es bueno contratar consultorías para medir la satisfacción de los clientes, pero ¿qué tal si, además, usted siente lo que ellos viven?’, a lo mejor se lleva una sorpresa.

Al llamar por teléfono, por ejemplo, se percatará del tiempo de espera, de la “musiquita” repetitiva que

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La guerra por el talento

Martes, Enero 3, 2017 - 16:50
Por: 
Executive Education INCAE
Los retos aumentan en complejidad y las empresas deben responder con acciones de perfeccionamiento en diferentes campos, uno de ellos primordial como fuente de valor agregado: la gestión del talento humano.
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Las 10 habilidades del futuro y las universidades que le ayudarán a conseguirlas

Martes, Diciembre 6, 2016 - 10:45

 

Imaginemos la universidad del futuro: tendremos en nuestras tabletas un tutor robótico en la “nube”, seis semanas de cursos cortos será todo lo que necesitemos, la educación será totalmente digital e individualizada y nos permitirá aprender desde la laptop, desde cualquier lugar…

 

Sólo hay un problema con esta visión: Que se pierda de vista lo que los estudiantes necesitan aprender para tener éxito.

 

En la cuarta Revolución Industrial, las universidades y las empresas se enfrentan a numerosos cambios, desde tecnologías emergentes hasta cambios sociales

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El buen negocio de los colaboradores felices

Jueves, Noviembre 17, 2016 - 17:33
Por: 
Executive Education INCAE
¿Cuál empresa no tiene como foco principal ser competitiva, más productiva, obtener cada año más ganancias? El asunto no está en resolver estas grandes máximas empresariales, porque han sido prioridad desde tiempos inmemoriales. En estos tiempos modernos, de la era tecnológica, de interacción virtual y de consumidores y sociedad civil más demandantes, las preocupaciones se centran en el individuo, en el colaborador.
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Las consecuencias del Gobierno de Trump para Latinoamérica

Martes, Noviembre 15, 2016 - 16:13
Por: 
Executive Education INCAE
¿Cómo será el viraje de Trump candidato a Trump presidente electo? ¿Cumplirá lo prometido en campaña? ¿Cuánto puede, quiere o tiene que hacer de lo dicho con claridad en campaña? ¿Es posible dar vuelta en U?
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