Diseño de servicios: de la idea al prototipo

Aprenda a usar  herramientas avanzadas  para diseñar servicios de alto valor para sus clientes. Con un enfoque práctico el programa enseña la metodología de innovación de Design Thinking para identificar necesidades, convertirlas en oportunidades de negocio, desarrollar soluciones y llevarlas al mercado exitosamente. Así mismo, se abordan temas del marketing, operaciones, finanzas y modelos de negocios claves para la definición de las ventajas competitivas de las empresas de servicios.

Próxima edición: 25 de septiembre, 2017.

Próximas fechas del programa

Módulo 1:

25 Septiembre 2017 al 29 Septiembre 2017

Contacto

Ana Lucía Salas Guevara
Educación Ejecutiva

Este programa tiene como propósito ofrecer formación en metodologías avanzadas de innovación a los ejecutivos de las empresas de servicios interesadas en crear ventajas competitivas a través del diseño de soluciones y experiencias de alto valor para sus clientes.

El programa se enfoca en el aprendizaje de metodologías la innovación a lo largo de la cadena de valor de la industria para facilitar la identificación de oportunidades de mejora  y se centra en la observación de las necesidades del cliente para diseñar servicios relevantes y diferenciados. A través del trabajo en equipo, los participantes se entrenan las metodologías de diseño de soluciones integrales que incorporan las diferentes perspectivas funcionales de las organizaciones. Particular atención se presta a las áreas de liderazgo, operaciones y procesos, marketing y finanzas para desarrollar propuestas factibles tecnológicamente y viables financieramente.

El proceso de aprendizaje combina conferencias, sesiones interactivas y discusión de casos prácticos. Gracias al carácter práctico de la metodología del curso, los participantes aprender a usar herramientas de gestión para implementar y mejorar procesos de innovación en las empresas.

Durante el taller de trabajo se utiliza la metodología de Design Thinking (DT) y Business Model Innovation (BMI) con el objetivo de integrar todos los aspectos funcionales y desarrollar modelos de negocio que aporten mayor valor a los clientes.

Director Académico

Objetivos

  • Aprendizaje de metodologías de innovación en equipos multifucnionales para el diseño de servicios de alto valor agregado el cliente
  • Gestión de los procesos de innovación a lo largo de la cadena de valor, desde la identificación de necesidades y oportunidades hasta la comercialización
  • Diseño de servicios desde un enfoque multifuncional que integra creatividad e innovación, liderazgo, operaciones y procesos, marketing y finanzas.
  • Enfoque de aprendizaje aplicado de la metodología de Design Thinking (DT) centrado en el uso de herramientas de gestión
  • Optimización de portafolio de servicios
  • Desarrollo de modelos de negocio innovadores para llevar exitosamente al mercado los diseños de soluciones de alto valor para los clientes.

Beneficios

  • Conocer y dominar metodologías de vanguardia para gestionar exitosamente la cadena de valor de la innovación en las empresas de servicios
  • Adquirir, a través de casos prácticos, herramientas y modelos de gestión de la innovación para las distintas áreas funcionales de la empresa
  • Desarrollará las habilidades y competencias requeridas para liderar el cambio, la gestión del talento y la competitividad en empresas de servicios
  • Abordar desde una perspectiva orientada a la acción el aprendizaje de técnicas de diseño de servicios y modelos de negocio
  • Formar y dirigir equipos de alto rendimiento orientados a la innovación y la competitividad internacional

Metodología

El proceso de aprendizaje combina conferencias, sesiones interactivas y discusión de casos prácticos. De igual forma, partiendo del trabajo en equipos y las metodologías de Design Thinking (DT) y Business Model Innovation (BMI), se desarrollará un taller práctico sobre desarrollo de nuevos productos, servicios, procesos y modelos de negocio.

El programa se desarrolla en sesiones de trabajo presenciales durante las cuales se ofrece seguimiento y asesoría a los equipos de trabajo. Como resultado del Taller, los participantes prepararán y presentarán al final del programa propuestas de desarrollo de nuevos productos, servicios, procesos y modelos de negocio.
 

Próximas Fechas y Perfil del Participante

Diseño de servicios: desde la creación hasta la comercialización
  • Fecha: 25 al 29 de Septiembre 2017.
  • País: Panamá.

Perfil del participante

El programa está dirigido a líderes responsables de la definición y ejecución de estrategias de innovación y desarrollo de servicios en las organizaciones.
Los participantes usualmente incluyen a directores generales, directores funcionales de áreas relevantes y directores de áreas de negocio interesados en aumentar la competitividad de su organización.

Dirección

Guillermo Cardoza

Guillermo Cardoza es Profesor Pleno de INCAE y experto en gestión de la innovación, competitividad empresarial y negocios en economías emergentes. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el mundo de la docencia, la investigación, la gestión en instituciones académicas y la consultoría.

Profesores

José Exprúa

Profesor de Mercadeo en los Programas de Maestría de INCAE BUSINESS SCHOOL. Ha acumulado más de quince años de experiencia docente en América Latina y los Estados Unidos.

Mauricio Jenkins

Mauricio Jenkins, profesor asociado a tiempo completo, obtuvo el grado de Ph.D. con especialidad en Economía Internacional y Finanzas, y una Maestría en Economía Internacional y Finanzas en Brandeis University.

Pedro Raventós

Profesor pleno de INCAE, donde enseña Organización Industrial, eBusiness y Finanzas Internacionales. Cuenta con  una maestría y un doctorado de la Universidad de Harvard.

Roy Gerardo Zúñiga

Ha sido consultor para el Banco Mundial, fundador y miembro de juntas directivas de varias empresas, asesor del Programa de Reconversión Industrial de Costa Rica en los sectores de cuero y calzado, textiles, confección, alimentos y plásticos.

La mejor facultad de Latinoamérica

Para INCAE es de suma importancia contar con personas de experiencia como facilitadore de conocimiento. INCAE cuenta con una Facultad internacional experimentada, proveniente de Estados Unidos, Alemania, Canadá y Latinoamérica. Nuestros profesores obtuvieron sus títulos en las universidades más prestigiosas del mundo como Harvard, MIT, Pennsylvania, Oxford y la Sorbona.

Conozca a los profesores

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Diseño de servicios: desde la creación hasta la comercialización
Programa Completo
Fechas:
  • Módulo 1: 25 Septiembre 2017 al 29 Septiembre 2017
País:
Panamá
Lugar:
Panamá
Módulos incluidos:
US$ 3,250
* Su información es confidencial.

* Incluye colegiatura, material didáctico, almuerzo, refrigerios y certificado de participación. El monto de la inversión no incluye impuestos ni comisiones. ** INCAE se reserva el derecho de hacer cambios sin previo aviso.

Contacto

Ana Lucía Salas Guevara
Educación Ejecutiva