Data Mining: Gestión Digital de clientes

El mercadeo masivo pasó de moda, el nuevo mercadeo digital obliga a las empresas a tener la tecnología necesaria para afrontar los desafíos de un mundo cada vez más competitivo en el que los clientes esperan un trato más personalizado. Con el programa Data Mining, podrá aplicar nuevos modelos y métricas para sacar provecho a los datos de los consumidores y establecer con ellos relaciones duraderas.

Próxima edición: 3 de julio, 2017.

Próximas fechas del programa

Módulo 1:

3 Julio 2017 al 7 Julio 2017

Contacto

Ana Lucía Salas Guevara
Educación Ejecutiva

¿Tiene su empresa la tecnología necesaria para dar soporte al nuevo mercadeo digital? ¿Sabe cómo aprovechar la data de sus clientes para aumentar las ventas y hacer crecer sus utilidades?


El mercadeo masivo dejó de funcionar y los clientes esperan que se les trate de una forma más personalizada. La tecnología digital es clave para que las empresas consigan sobrevivir en este modelo.
Gestión Digital de Clientes le presenta un nuevo panorama del diseño de estrategias y del marketing mediante un manejo óptimo de un CRM.


Además, le hará reflexionar sobre la importancia de invertir en este tipo de herramientas digitales, contar con la tecnología correcta y el recurso humano indicado para realizar una mejor gestión de la información.


Los participantes también tendrán la oportunidad de ahondar en el apasionante tema de los SocialCRM, su impacto actual y perspectivas.

Director Académico

Objetivos

  • Mejorar la capacidad de gestión de las relaciones con los clientes con base en el uso de herramientas digitales.
  • Entender los elementos clave para la decisión de compra e implementación de un CRM.
  • Entender por qué fallan las implementaciones de CRM y cómo evitarlo.
  • Formar a la fuerza de ventas para que puedan hacer un mejor uso de la información del CRM para prospectación y gestión de clientes.

Beneficios

Al finalizar el programa, el participante:

  • Fortalecerá la relación de su organización con clientes al identificar prioridades y nuevas oportunidades de venta a través de Data Mining.
  • Mejorará su perfil profesional con herramientas de análisis de datos y buenas prácticas de gestión de CRM.

Metodología

Los marcos conceptuales ofrecidos por el programa son complementados por ejercicios, charlas participativas, casos y análisis práctico de datos para fortalecer la toma de decisiones. Los participantes pueden aportar los datos de su organización para analizarlos durante las diferentes etapas del programa.

Próximas Fechas y Perfil del Participante

Perfil del participante

El programa está dirigido a CEOs, ejecutivos y directivos de marketing, business intelligence, ventas y otras áreas, que utilicen o deseen implementar un sistema de CRM para mantener o mejorar sus relaciones con clientes.

También está pensado para tomadores de decisión en las áreas de Informática o de IT, Banca Telecomunicaciones, Costumer Analytics y Costumer Services, interesados en desarrollar habilidades para enfrentar los desafíos de un mundo cada vez más digitalizado y competitivo.
Para facilitar la aplicación de los conocimientos y el análisis de los datos de su empresa, INCAE recomienda la participación de varias personas de una organización en el programa Gestión Digital de Clientes.

Dirección

Juan Carlos Barahona

Doctorado del Instituto Tecnológico de Massachusetts, MBA del INCAE Business School y bachiller en Administración de empresas con énfasis en ciencias de la computación de la Universidad Internacional de las Américas.

Profesores

Carlos Quintanilla

Doctorado en Economía de la Universidad de Michigan en Agosto del 2000. Así como una Maestría en Estadística y una Maestría en Economía. Sus áreas de especialización son: Macroeconomía, Comercio Internacional, Econometría y Estadística.

La mejor facultad de Latinoamérica

Para INCAE es de suma importancia contar con personas de experiencia como facilitadore de conocimiento. INCAE cuenta con una Facultad internacional experimentada, proveniente de Estados Unidos, Alemania, Canadá y Latinoamérica. Nuestros profesores obtuvieron sus títulos en las universidades más prestigiosas del mundo como Harvard, MIT, Pennsylvania, Oxford y la Sorbona.

Conozca a los profesores

Faculty image
​Carolina Soto de Herrero comparte su impresión del programa Data Mining
Costa Rica

La visión de una empresaria costarricense sobre la importancia de tener una aproximación gerencial en el entendimiento de los avances en el mundo digital y cómo el uso correcto de la data facilita la toma de decisiones. 

Data Mining: Gestión Digital de Clientes
Programa Completo
Fechas:
  • Módulo 1: 3 Julio 2017 al 7 Julio 2017
País:
Perú
Lugar:
Lima, Perú
Módulos incluidos:
US$ 2,500
* Su información es confidencial.

* Incluye colegiatura, material didáctico, almuerzo, refrigerios y certificado de participación. El monto de la inversión no incluye impuestos ni comisiones. ** INCAE se reserva el derecho de hacer cambios sin previo aviso.

Contacto

Ana Lucía Salas Guevara
Educación Ejecutiva

Executive Corporate Programs

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