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INCAE presentó paper en la última edición de la European Conference on e-Government

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En la foto aparecen el Dr. Frank Bannister, Director del Departamento de Sistemas de Información en el Trinity College de Dublin Dr. Gianluigi Viscusi, Investigador de postdoctorado, Departamento de Informática, Sistemas y Comunicación, Universidad de Milán Bicocca Dr. Gianluca Misuraca, Investigador Senior, Unidad de Sociedad de la Información, Centro de Investigación de la Comisión Europea Ing. Andrey M. Elizondo, consultor INCAE Business School Dr. Walter Castelnovo, Cofundador del Research Center for Knowledge and Service Management for Business Applications, Universidad de Insubria, Italia Alverto Savoldelli, Investigador senior indepediente, Italia.INCAE, 3 de julio, 2013. El consultor de INCAE Business School, Andrey M. Elizondo, presentó en la 13th European Conference on eGovernment (ECEG 2013) el paper "Measuring the Provision of Public Services by Digital Means" escrito en coautoría con el profesor Dr. Juan Carlos Barahona.
La conferencia se llevó a cabo el pasado 13 y 14 de junio en la University of Insubria, en Como, Italia.
La European Conference on Electronic Government se realiza todos los años y se ha convertido en el principal escenario para la discusión académica de las últimas innovaciones en el campo de la administración pública y gobierno electrónico.
En el paper, los autores afirman que es posible utilizar la calidad de la información como un indicador para medir avances y la calidad general del gobierno electrónico.
Según los investigadores, la mayoría de los servicios públicos se prestan a través de un intercambio de información bidireccional entre los ciudadanos y una, o varias, agencias de gobierno. Proponen entonces tres componentes principales para describir la calidad de este intercambio: la calidad de la interacción, la calidad del contenido y la calidad de los medios digitales.

La investigación parte de la premisa de que a medida que avanza la digitalización de la sociedad, los ciudadanos esperan mejores servicios de sus gobiernos. Mediante la revisión de otros índices y de literatura sobre prestación de servicios públicos por medios digitales, se desarrolló un instrumento de gobierno electrónico, factible en cuanto a transparencia, comparabilidad, replicabilidad, escalabilidad y costos.
"En el paper se describe la teoría detrás del instrumento, la metodología de evaluación y se presenta el resultado de seis años de implementación de la misma, donde los últimos tres años incluyen una medición anual a escala nacional realizada en Costa Rica, país que adoptó esta propuesta como su índice oficial de la administración electrónica", explican los autores.
Costa Rica es uno de los pocos países en el mundo, que de manera sistemática e independiente, realizan año con año una evaluación rigurosa de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales. Se trata de la Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica que realiza anualmente INCAE Business School desde el 2006. Con esta se mide y evalúa el avance del gobierno electrónico en la administración pública costarricense utilizando las métricas de una metodología de evaluación de sitios web desarrollada por INCAE e impulsada por la División de Gobierno Digital.
La 13th European Conference on Electronic Government tuvo como orador principal al Dr. Antoinio Cordella, de la London School of Economics, quien abordó el tema de los retos para la creación de valor público en la era del e-government".
Los papers presentados en esta conferencia fueron seleccionados mediante un proceso double-blind peer review, y su publicación será indexada por el Thomson Reuters ISI Index to Scientific and Technical Proceedings, por el Thomson Reuters ISI Index to Social Sciences & Humanities Proceedings, así como por Institution of Engineering and Technology in the UK, entre otros.
Contacto para prensa: Silvia Castillo, periodista de INCAE, al tel (506) 2247-2319, o al correo electrónico, Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla .