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INS se mantiene en el primer lugar del ranking de sitios web elaborado por INCAE

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El profesor de INCAE, Juan Carlos Barahona, entregó el reconocimiento a Guillermo Constenla, presidente ejecutivo del INS, entidad que obtuvo el primer lugar en el ranking. A su lado aparece el Ministro de Ciencias y Tecnología, Alejandro Cruz. (foto cortesía de Vinicio Chanto)INCAE, 28 de noviembre, 2012. El sitio web del Instituto Nacional de Seguros (INS) mantiene un año más la primera posición a nivel nacional, según los resultados de la Sexta evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica, que realiza anualmente INCAE Business School.

En el segundo lugar permanece el sitio del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), y en el tercer lugar aparece un nuevo ganador: la Contraloría General de la República.

En el caso de los gobiernos locales, la Municipalidad de Belén conserva el primer lugar por cuarto año consecutivo.

El ranking fue dado a conocer ayer 27 de noviembre durante la II Reunión Ministerial y IV Reunión de autoridades de e-Gobierno de América Latina y el Caribe, realizada en el hotel Real Intercontinental.

En esta ocasión la evaluación incluyó además los resultados de una encuesta realizada a tomadores de decisiones y responsables de sitios web de instituciones públicas. El objetivo era comprender por qué los avances, principalmente en materia de interacción, han sido relativamente lentos.

Esta Sexta edición analiza los sitios web de138 instituciones públicas, incluyendo los 63 gobiernos locales que actualmente cuentan con ese tipo de servicio. Este año hubo 12 entidades más que el año pasado.

Desde el 2006 se han realizado esfuerzos para medir y evaluar el avance del gobierno electrónico en la administración pública costarricense utilizando las métricas de una metodología de evaluación de sitios web desarrollada por INCAE e impulsada por la División de Gobierno Digital.

Esta metodología mide la experiencia y percepción del ciudadano al interactuar con un sitio web gubernamental en las categorías de calidad de la interacción y comunicación bidireccional; calidad de la información y contenido; así como la calidad del medio digital en donde se ejecuta el sitio web.

Notas finales

El INS tuvo un 88,30 como nota final. En la categoría de calidad de la interacción obtuvo un 86,27 y en calidad de la información un 96,88, mientras que en la categoría del medio digital la nota fue de 80,95.

El ICE sigue muy de cerca al INS con una nota final de 88,26. En la categoría de calidad de interacción logró un 86,27, en calidad de la información un 93,53 y un 84,66 en calidad del medio digital.

El sitio web de la Contraloría General de la República obtuvo una nota final de 83,16, así como un 58,82 en la categoría de calidad de la interacción, un 98,88 en calidad de la información y un 94,73 en calidad del medio digital.

En el caso de los gobiernos locales el segundo lugar fue para el sitio de la Municipalidad de Palmares, el cual sube un puesto ya que el año pasado ocupó el tercero. Esta municipalidad registró una calificación general de 80,05 contra 67,41 obtenido en el 2011.

La Municipalidad de Escazú, que el año pasado ocupó el segundo lugar, pasó a la tercera posición este 2012. Obtuvo una calificación general de 68,75 contra 69,97 que logró alcanzar en el 2011.

¿Por qué el avance es lento?

Este año, según explicó el profesor de INCAE, Dr. Juan Carlos Barahona, responsable del ranking, se realizó además una encuesta a 199 tomadores de decisiones y responsables de sitios web, provenientes de 93 instituciones públicas. La encuesta se hizo durante el mes de octubre y noviembre de este año.

Los resultados muestran que desde la percepción de los responsables de los sitios web institucionales, la "cultura" es el principal obstáculo para lograr dar el salto hacia mayores niveles de madurez digital en la prestación de servicios; seguido por "falta de tiempo", "miedo al cambio" y "falta de capacitación".

Contrario a lo que se podría suponer, para los líderes el aspecto menos determinante es la "falta de recursos".

Desde la óptica de los tomadores de decisiones municipales, la "cultura organizacional" y la "falta de capacitación" son los dos aspectos que más influyen en impedir que se obtengan avances importantes en la prestación de servicios por medios digitales. La falta de recursos también pareciera ser el factor menos importante.

"Comparando los resultados obtenidos en la evaluación con las percepciones de los encargados del tema digital, se puede concluir que las municipalidades parecieran ser en el sector público, un grupo que necesita mayor atención, dirección y acompañamiento en lo referente a la visión, lógica, conceptualización y operacionalización de sus servicios digitales", concluyen los investigadores de INCAE.

El equipo de investigación de INCAE estuvo conformado por Barahona, Andrey Elizondo, Vinicio Chanto, Irene Issa El Khoury, Melissa Soto y Evelyn Zamora.

Contacto para prensa: Silvia Castillo, periodista de INCAE, al tel (506) 2247-2319, o al correo electrónico, Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla