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John Ferrara, creador del CRM, impartió videoconferencia a estudiantes de INCAE

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Ferrara habló con los estudiantes sobre el poder de la marca personal (personal brand) y de las redes profesionales (professional network). INCAE, 18 de abril, 2013. El creador y pionero del Customer Relationship Management (CRM) y fundador de GoldMine, Jon Ferrara, dio ayer una videoconferencia a los estudiantes de los campus de Costa Rica y Nicaragua de INCAE Business School.
Ferrara, actualmente CEO de Nimble, habló con los estudiantes sobre el poder de la marca personal (personal brand) y de las redes profesionales (professional network).
Enfatizando en que las redes sociales han venido a cambiar el mundo de los negocios, el experto destacó la necesidad de construir una relación con nuestros contactos, conociendo las pasiones y necesidades de las personas, sus aspiraciones en sus sueños.

"Antes para conectarnos con las personas los hacíamos personalmente, podíamos ir a sus oficinas, ver qué libros le gustaba leer, conocer sus necesidades. Hoy el networking es electrónico. Hay muchas redes sociales pero cómo manejarlas eficientemente es lo difícil", explicó Ferrara.
Entre la mensajería instantánea, los mensajes de texto, LinkedIn, Facebook, Twitter, Skype y el correo electrónico, es casi imposible realizar un seguimiento de todo lo relacionado con los contactos de una empresa.
El experto enfatizó la necesidad de hacer una conexión personal con los clientes y crear confianza, ser honesto, auténtico y responsable.Ferrara es el creador y pionero del Customer Relationship Management (CRM).
Uno de los ejemplos que citó fue justamente la manera en que se conectó con Ryan Frazee, director de Admisiones de INCAE y quien organizó esta conferencia.
Frazee envío un tweet a Nimble haciendo una consulta y quien le respondió fue nada menos que Ferrara, su CEO.
Destacó además el trabajo en equipo y la importancia del servicio al cliente en la empresa.
Ferraro contó a los estudiantes que para lograr esa conexión con los clientes creo Nimble, plataforma de Social Business que combina la gestión de relaciones y el compromiso social en una solución basada en una web accesible. Integra LinkedIn, Facebook, Twitter, Google, contactos de correo electrónico y conversaciones en un entorno integrado. Nimble integra las "4 C" - los contactos, el calendario, las comunicaciones y la colaboración.
Contacto para prensa: Silvia Castillo, periodista de INCAE, al tel (506) 2247-2319, o al correo electrónico, Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla