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Sitio web del INS logró el primer lugar del ranking 2011elaborado por INCAE

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Municipalidad de Belén fue la mejor en evaluación de gobierno

INCAE, 10 de noviembre, 2011. El sitio web del Instituto Nacional de Seguros (INS) logró la primera posición de la Quinta evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica que realiza anualmente INCAE Business School.

El resultado de este ranking fue dado a conocer este 10 de noviembre por el profesor de INCAE, Dr. Juan Carlos Barahona, durante el IV Congreso de Innovación en el Gobierno Digital.Juan Carlos Barahona presentó los resultados este 10 de noviembre durante el IV Congreso de Innovación en el Gobierno Digital.

El INS pasó de la segunda posición que obtuvo en el 2010 a la primera posición con una nota final de 87,84. Esta entidad logró un 86,27 en la categoría de calidad de la interacción, un 99,11 en la calidad de la información y un 75,11 en la calidad del medio digital.

En el segundo lugar se ubicó al sitio web del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) con una nota final de 86,86. Esta página fue la número uno el año pasado.

Un nuevo integrante en el top 3 del ranking general es la Universidad de Costa Rica, cuya página pasó de la sexta posición en el 2010, al tercer puesto en 2011 con una nota final de 83,42.

Belén, el mejor sitio web municipal

Según explicaron Barahona y el consultor de INCAE, Andrey Elizondo, en el ranking de gobiernos locales 2011, el sitio web que logró la primera posición fue el de la Municipalidad de Belén.

Con una nota final de 83,11, un 79,41 en la categoría de calidad de la interacción, un 89,51 en la calidad de la información y un 80,27 en la calidad del medio digital, este sitio repite el primer lugar obtenido en 2010.

El segundo lugar, con una calificación final de 69,97, es para la Municipalidad de Escazú cuya página ocupaba la octava posición el año pasado.

La tercera posición es para la Municipalidad de Palmares con una nota final de 67,41. Este gobierno local se ubicó en el sétimo lugar en el 2010.

Movimientos en el techo del ranking

INCAE mide y evalua el avance del gobierno electrónico en la administración pública costarricense desde el 2006. Este ranking se realiza utilizando una metodología de evaluación desarrollada por funcionarios de INCAE.

Esta edición 2011 contempla el análisis de 126 instituciones públicas (12 más que en el 2010), incluyendo los 61 gobiernos locales que cuentan con ese servicio.

La metodología, que fue revisada en 2010, busca medir la experiencia del usuario al utilizar un sitio web, evaluando las categorías de calidad de información y contenido, interacción y comunicación bidireccional, así como la calidad del medio digital en donde se ejecuta la página web.

El sitio web promedio del sector público costarricense este año tiene una calificación final de 51,92, eso significa 3,82 puntos por encima de los 48,10 que tenía el año pasado.

Los resultados promedio muestran mejoras en las calidades de información y medio digital, pero un leve retroceso en calidad de la interacción, 0,9 puntos menos que la nota promedio de 23,03 obtenida en 2010.

El sitio web promedio de los 61 gobiernos locales (municipalidades y consejos de distrito) en el año 2011 tiene una calificación final de 44,16. Eso es 3,12 puntos por encima de los 41,48 que tenía el año pasado.

Al igual que en los resultados generales, los de los gobiernos locales muestran mejoras en las calidades de información y medio digital, y un leve retroceso en la calidad de la interacción de 3,12 puntos menos que la nota promedio de 16,59 obtenida en 2010.

El cambio tecnológico, dijo Barahona al presentar el estudio, permite la creación de modelos de prestación de servicios que son hoy por hoy la principal fuerza de innovación en el sector público. "Ningún país puede esperar ser más eficiente, más competitivo y más equitativo modernizando sus empresas y su academia y dejando atrás al gobierno. Por el contrario en muchas naciones como Singapur y Corea, las innovaciones en el gobierno digital le marcan la pauta a otros sectores de la sociedad", destacó.

El equipo de investigación de INCAE estuvo conformado por Barahona, Elizondo,

Vinicio Chanto, Irene Issa El Khoury, Melissa Soto y Evelyn Zamora.

Para más información puede contactar a Silvia Castillo al (506) 2437-2319 o a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla