Cuatro pasos para lograr la asertividad en la alta gerencia

La asertividad es la capacidad de expresar los sentimientos, ideas y opiniones de una manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada. Suena fácil, pero la verdad es que la vida nos pone en situaciones en las que, aunque parezca fácil ser asertiva, nuestros propios sentimientos juegan en nuestra contra.

Podemos ser personas asertivas, solo es necesario practicar y pulir esas habilidades de comunicación. Ahora bien...

¿Cuáles son los pasos que hay que dar para comunicarse asertivamente?

1. Describir los hechos concretos. Cuando describimos lo que ha ocurrido, el otro no los puede negar y así podemos partir de ellos para iniciar la discusión y hacer los planteamientos precisos.

2. Manifestar nuestros sentimientos. Para eso debemos de comunicar, de forma contundente y clara cómo nos hace sentir lo ocurrido y qué es lo que pensamos sobre eso. Es el momento de decir "estoy harto", "no lo soporto más", "me siento humillada". No para verlo como una justificación, sino para que la otra persona realice que ese hecho concreto que le he descrito se refleja en mí y tengo el derecho a externar ese sentimiento para que me entienda en lo que puede venir después en el diálogo y la discusión.

3. Pedir de forma concreta lo que queremos. No se trata de hablar de forma general, si uno describe los hechos concretos, manifiesta los sentimientos que tenemos y el pensamiento, pedimos de forma concreta lo que queremos, abrimos una posibilidad a conductas específicas que el otro puede entender y hacer, para dar ese paso hacia adelante.

4. Especificar las consecuencias positivas. Dejar claro qué es lo que va a ocurrir cuando hagan lo que pedimos. Es preferible especificar lo que van a obtener de una forma positiva y no plantearlo como un castigo, porque los castigos son mucho menos efectivos que  los premios.

La asertividad es una habilidad social, una conducta que nos permite defender los derechos de cada una sin agredir ni ser agredida, el ingrediente que más contribuirá a ganarnos el respeto y la confianza necesarias para persuadir y convencer"