Ron Hess | INCAE

Biografía

Ronald L. Hess es profesor asociado de marketing en la Escuela de Negocios Raymond A. Mason de William & Mary. Imparte el curso de estrategia de marketing, gestión de la experiencia del cliente y módulo de aceleración de carrera de marketing de empresa a empresa (CAM) en los programas William & Mary EMBA y MBA. Anteriormente, impartió cursos de análisis de marketing, comportamiento del consumidor, estrategia y gestión de ventas. Antes de su nombramiento en William & Mary, pasó dos años enseñando en los programas de MBA y ejecutivos de la Universidad de Florida Central. Ha sido tres veces ganador del Premio al Profesor Sobresaliente de la Escuela de Negocios Raymond A. Mason de William & Mary.

Su experiencia e interés en investigación implican la experiencia del cliente, la satisfacción del cliente, la conveniencia del servicio, la privacidad, el manejo de quejas, la lealtad del cliente, la tecnología de servicio y el valor de por vida del cliente en las industrias de servicios y comercio minorista. Ha publicado su investigación en Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana, Journal of Retailing, Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Service Marketing, Journal of Retailing and Consumer Services, Service Business y Marketing Letters.

El profesor Hess tiene una experiencia considerable en consultoría y educación ejecutiva. Está involucrado en el "Programa de Gestión y Planificación Estratégica" (Educación Ejecutiva de la Universidad Babson), "Programa de Gestión Estratégica de Minoristas" (Grupo Intercontinental de Grandes Almacenes) (Suiza), "Gestión Estratégica de Minoristas" (Mt. Eliza, Melbourne Business School, (Australia), Bunnings (Australia), Bunnings (Reino Unido), Officeworks (Australia), Bunnings Commercial Trade (Australia), Abrafarma (Brasil), Blooms The Chemist (Australia), Sogo KL (Kuala Lumpur), Siman (El Salvador) ), "Programa de planificación y gestión estratégica en el comercio minorista" (Academia de minoristas de Singapur), Langley Federal Credit Union, Nike, Cisco, Swisslog, Eaton Corporation, Zeltiq (Allergan), ULab Systems, HintMD, Servicio de intercambio del ejército y la fuerza aérea de los Estados Unidos (AAFES), comandos de intercambio del cuerpo de marines de los Estados Unidos (MCX), cuerpo del ejército de los Estados Unidos. of Engineers (USACE), Navy Exchange Service Command (NEXCOM), Philip Morris USA, Guidestar, Fabsuite, KBH Business Management Systems, Conference of Minority Transportation Officials (COMTO), WIRED, IdeaWorksHamptonRoads, Greater Williamsburg Chamber & Tourism Alliance, Tarea de investigación de mercados Force MRTF, Hampton Roads Cluster Program y Hampton Roads Technology Incubator System.

Perfil

Datos Personales

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exed.marketing@incae.edu