Gerencia de servicios, Lima, Perú
Sostener una empresa con éxito es difícil, son organizaciones complejas en las que diariamente hay que coordinar los esfuerzos de personas, manejar las instalaciones y los recursos físicos. Para ello la gerencia de operaciones es un aliado que permite optimizar los procesos y el servicio que se ofrece.
En esta charla, el Ph.D. Guillermo Selva expondrá sobre:
- Calidad en los entornos de servicios.
- Mejoras en los procesos operacionales.
- Satisfacción de las necesidades de los clientes.
Selva es profesor en el área de Operaciones en INCAE Business School, ha escrito más de 80 casos de estudio y notas técnicas sobre gerencia de energía, operaciones y servicios, mejoramiento y estrategia operacional.
El profesor emérito de INCAE, Guillermo Selva Tapia, posee un Ph.D. en Administración de Empresas con especialización en Gerencia de Operaciones de la Universidad de North Carolina en Chapel Hill. Asímismo, posee dos títulos de la Universidad de Southern California en Los Angeles, una Maestría en Ingeniería Electromecánica (MScEE) y una Maestría en Ingeniería Industrial y de Sistemas (MScISE). Es graduado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, donde obtuvo su grado de ingeniero electricista, y es miembro de la sociedad honorífica de Ingeniería Industrial Alpha Pi Mu.