Profesor Emérito de INCAE Business School. Fue miembro de la Facultad del INCAE desde 1981 en donde enseñó en los programas de maestría y de desarrollo gerencial en las áreas de liderazgo, planeamiento estratégico y cambio organizacional.
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Liderazgo: ¡10 segundos de coraje!
07 de Mayo 2018
Por más difícil que sea una relación, estamos a tan solo una conversación de distancia de resolverla o de iniciar el camino a su solución. Entre seres inteligentes, los arreglos son posibles. Si una de las partes es intransigente y rechaza el diálogo, la otra tendrá la conciencia serena por haber aportado la sensatez para cambiar un rumbo a todas luces destructivo. Intentarlo es una mejor alternativa a resignarse ante un ambiente de trabajo tenso, frustrante y con resultados alejados del verdadero potencial de la organización.
Nadie es cien por ciento rígido, pese a que algunos parezcan serlo. Toda persona tiene la capacidad de razonar, por imperceptible que sea en ciertos casos. Entonces ¿por qué no llenarse de valor y plantear una invitación para dialogar sobre lo que desagrada, para reconocer errores, o para pedir perdón por malas actitudes que afectan a otros en el equipo?
Analice con detenimiento su organización. ¿Cuánto ganarían todos si las personas en conflicto que contaminan el clima laboral conversaran entre si unos pocos minutos? ¿Qué sucedería si quien dirige la empresa conociera lo que se piensa de él o ella? Por supuesto, la esperanza es que los causantes de problemas posean un mínimo de discernimiento para entender que ya es hora de deponer los escudos y escucharse mutuamente. El primer paso es el difícil porque requiere coraje, humildad, autoestima y autenticidad en la intención.
Una sola conversación puede modificar el destino de personas y relaciones. Una vez más: La calidad de los resultados depende de la manera en que se conversa en una empresa. Sir Francis Bacon, estadista británico, afirmaba que “el papel más honroso en una conversación corresponde al que da la ocasión a ella, y luego al que la dirige y logra que se pase de un asunto a otro”. Es insólito que, a veces, todo un conglomerado de gente buena se condene al estancamiento y la desmotivación por culpa de alguien que no tiene la prudencia de congelar su arrogancia unos minutos para escuchar, simplemente escuchar, ¡Caramba!
En diez segundos se pueden expresar muchas cosas, ejemplos: “Usted y yo sabemos que nuestra relación nos está afectando, le invito a que conversemos al respecto”, “Cuando me insulta yo me siento irrespetado y le solicito objetividad al referirse a mi trabajo”. “Vengo a expresarle que estoy equivocado y le pido perdón por las consecuencias de mi actitud anterior al no conversar”.
Seguramente usted ha pensado muchas veces la frase con la que le agradaría iniciar una conversación poderosa con un colega, familiar o equipo, pero tiene pendiente atreverse a transitar por esos primeros diez segundos. Es conveniente que en sus reuniones semanales, los equipos contesten con honradez esta pregunta: ¿De qué necesitamos conversar, sí o sí, aquí y ahora, para mantenernos en la senda del desempeño correcto? Haga la prueba y luego felicítese por su valentía.
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