Maestría en Operaciones: Tiempos para descifrar y acertar
El Executive Master in Operations and Technology cumple dos años desde su apertura en INCAE Business School. Dos años de ayudar a los profesionales a desarrollar herramientas para entender las dinámicas de negocios cada vez más complejas de nuestro entorno.
Con el objetivo de facilitar habilidades propicias para estructurar decisiones en un mundo más sofisticado, el programa profundiza en los procesos que van mucho más allá de las interfaces, como explica el profesor Luis López, Director Académico de la maestría.
“Se trata de construir y ejecutar estrategias para responder a las nuevas exigencias de nuestros clientes, cada vez más sofisticados, informados y empoderados”, añade López, Ph.D. del Massachusetts Institute of Technology (MIT).
La respuesta pasa por conocerlos de la mejor manera y responder con rapidez y precisión. Esto exige, de manera inevitable, la excelencia en las operaciones y el uso inteligente de las herramientas tecnológicas.
Por ejemplo, los tiempos obligan a pronosticar la demanda, o al menos intentar hacerlo, para hacer una oferta más a la medida. Esto implica promover mecanismos de comportamiento de clientes para satisfacer de manera efectiva la demanda. Para ello es imprescindible recopilar la información y saber analizarla en función de nuestros propósitos.
“También se requiere una cadena de suministros bien diseñada y eficiente, con redes de acopio para satisfacer la necesidad en tiempo corto”, afirma el director de la maestría part-time impartida en colaboración con MIT Sloan School of Management. Todo en función de acertar en medio de la variedad de opciones que tiene el cliente moderno.
También es posible desarrollar herramientas que proporcionen sugerencias a los consumidores ante tantas confusiones generadas por el exceso de información y la multiplicidad de ofertas a la mano.
El momento muestra como tendencias la excelencia operacional y la tecnología prominente, que juntas suelen llevar a una interfaz apta para hacer a las empresas sobresalir. Las operaciones así enfocadas permiten la personalización, el manejo adecuado de riesgos y la automatización.
“El entorno nos demanda ser más conocedores en la gerencia de operaciones, desde lo tradicional hasta lo más sofisticado”, advierte López. Se trata de desarrollar un pensamiento crítico que afronte las complejidades crecientes, pero todo dentro del contexto del negocio. Es descifrar y acertar con eficiencia.