Design Thinking: Innovación Centrada en el Cliente

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Estrategia e innovación

En un entorno de negocios cada vez más competitivo, Design Thinking destaca como la práctica más efectiva para diseñar productos, servicios y experiencias enfocadas en el cliente.

Quienes cursan este certificado adquieren el conocimiento y desarrollan las habilidades necesarias para dominar esta metodología, identificar necesidades del consumidor y liderar talleres de Design Thinking teniendo en cuenta aspectos de la factibilidad y viabilidad para ponerlas en práctica exitosamente.

Contacto:

INCAE Executive Education
Educación Ejecutiva

Aprenderás a aplicar una metodología estructurada y dominar su marco conceptual para facilitar el diseño y la implementación de soluciones centradas en el cliente.
 
El programa ha sido diseñado para que los participantes conozcan, desde una perspectiva aplicada, el proceso y las herramientas que se utilizan para convertir necesidades en oportunidades de negocio.

Fecha:
25 de Octubre al 19 de Diciembre del 2023
País: ONLINE
Precio Total: US$1.595

Design Thinking Innovación centrada en el cliente

País: ONLINE

Contenido:

El contenido temático está organizado en función de las cinco fases de la metodología de Design Thinking:

  • Fase 1 - Observar / Empatizar:
    Semana 1 - Design thinking, creatividad y colaboración
    Semana 2 - Empatía y sensemaking (dar sentido a los hallazgos)

  • Fase 2 - Definir:
    Semana 3 - Análisis de la ruta del cliente para identificar sus puntos de dolor (pain points)

  • Fase 3 - Idear:
    Semana 4 - Patrones, insights e ideación

  • Fase 4 - Prototipar:
    Semana 5 - Prototipar

  • Fase 5 - Testear:
    Semana 6 - Realización de pruebas
    Semana 7 - Presentación de prototipos

Todos los participantes que concluyen satisfactoriamente el programa reciben un Certificado Digital Verificado de conclusión de estudios respaldado por INCAE Business School.

Metodología

Este certificado combina teoría y conocimiento con actividades aplicadas para practicar la metodología de Design Thinking en tu lugar de trabajo e incluso, en tu casa.

A lo largo de las siete semanas, se usan medios y recursos que guían al estudiante en jornadas de trabajo que comparte con sus pares y con los líderes académicos del curso. Cada participante trabajará independientemente y en equipo en un Reto de Design Thinking y compartirá sus aprendizajes, avances y prototipos con sus pares y los líderes académicos.

El contenido temático está organizado en función de las cinco fases de la metodología de Design Thinking: Observar/Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Testear. Dicha estructura permite al participante dominar el proceso integral para entender profundamente al usuario y sus necesidades.

Perfil del participante

Este certificado es para ti si:

  • Quieres usar esta metodología para crear valor para tus clientes.
  • Estás interesado en incorporar esta metodología en tu proceso de innovación.
  • Necesitas dar solución creativa a problemas al interior de tu organización.
  • Te interesa crear ventajas competitivas difíciles de imitar.

Nuestros Profesores

  • Guillermo Cardoza
    Director Académico
    • Ph.D. en Economía y Desarrollo por la Universidad de la Sorbonne Nouvelle - Paris III
    • Post doctorados en la KSG - Harvard University y la Sloan School of Management - MIT
    • Visiting Scholar en DRCLA - Harvard University y Sloan School of Management - MIT

    Guillermo Cardoza es profesor de tiempo completo (Full Professor) de Innovación y Gestión de Cambio en INCAE Business School.

  • Guillermo Cardoza
    Director Académico

Objetivos

  • Elaborar y validar el mapa del viaje de la experiencia del cliente.
  • Ubicar insights valiosos para generar diseños innovadores.
  • Prototipar como una forma de cocreación con el cliente.
  • Probar los prototipos e incorporar la retroalimentación en tu diseño.
  • Usar la narrativa para presentar tus soluciones de forma asertiva.

Beneficios

  • Aplicar la metodología de Design Thinking para diseñar y prototipar soluciones a partir del análi- sis de las necesidades del cliente, la identificación de insights y el uso de técnicas de generación de ideas.
  • Usar técnicas de observación empáticas con el usuario final para desarrollar soluciones relevantes. 3. Dominar las habilidades que se necesitan para formar y liderar equipos de trabajo diversos e inclusivos, dirigidos a la innovación centrada en el cliente.
  • Utilizar herramientas colaborativas y técnicas de trabajo en equipo para identificar las necesida- des del cliente y convertirlas en oportunidades de negocio.
  • Aplicar una metodología estructurada y dominar su marco conceptual para facilitar el diseño y la implementación de soluciones centradas en el cliente.
  • Fomentar una cultura organizacional favorable a la implementación de las técnicas de Design Thinking que faciliten el engagement del cliente y los procesos de cocreación.