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Una caja de herramientas para liderar la transformación digital

20 de Agosto 2015
Randall Corella Vargas
Una caja de herramientas para liderar la transformación digital
Una caja de herramientas para liderar la transformación digital

Aunque lo ideal es que el proceso involucre a toda la organización, en este momento, la transformación digital de la mayoría de las empresas no viene de la Presidencia Ejecutiva ni de la Dirección General, tampoco del tecnólogo que vive inmerso en ese mundo.

De acuerdo con el Digital Tranformation Survey, publicado por Altimeter Group, son los gerentes de Mercadeo quienes lideran hoy esa conversión, impulsados por el gran conocimiento que tienen del consumidor.

“En un 54% de las veces, el cambio viene de la mano del director de mercadeo, quienes están viendo que los viejos trucos ya no le funcionan, que el cliente es ahora más sofisticado, que espera ser tratado de manera personalizada. Esa presión del consumidor, que la empresa siente a través de su gerente de Mercadeo, es lo que está logrando que las compañías se digitalicen”, explica el profesor Juan Carlos Barahona, director académico del programa Transformación Digital de INCAE Business School.

Barahona dictó junto con Sergio Restrepo, socio fundador de Darwin Zone y uno de los profesores del programa Dimalab del INCAE Business School, el webinar "Tendencias de transformación digital: La caja de herramientas del marketero moderno", en el que compartieron durante más de una hora varios de los instrumentos a los que se puede echar mano para llevar su compañía al mundo de los maestros digitales.

“Las empresas que logran dominar los temas digitales obtienen no solo un crecimiento excepcional en ventas, sino también un crecimiento excepcional en utilidades. El promedio en Estados Unidos y Europa, los que se consideran masters digitales, están teniendo utilidades de alrededor del 26%”, añade Barahona.

Cinco recomendaciones

Restrepo resume el principal reto del marketero moderno en la aceleración que ha experimentado el proceso entre lo que el cliente solicita, la creación del contenido y su llegada al consumidor.

“Son ciclos que nos retan a ser cada vez más creativos, y a tener tecnología que nos permita colaborar mucho más rápido”, resalta.

Para alcanzar esa velocidad en la labor de los encargados de Mercadeo, Barahona y Restrepo recomiendan cinco herramientas.

1. La primera es el uso de tecnologías como el Digital Asset Management (DAM), un sistema que ayuda a centralizar y manejar el gran volumen de archivos digitales que se producen e intercambian constantemente en las labores de mercadeo.

“En el día a día, hay un intercambio gigante entre archivos que a veces son muy pesados y es difícil que se haga con agilidad. El DAM lo que hace es centralizar, que cada cliente y cada agencia tengan su usuario y contraseña para ingresar, y en un mismo lugar poder dar las aprobaciones, ver comentarios y videos sin necesidad de descargarlos”, detalla Restrepo

2. La segunda herramienta es realizar una “compra programática de Medios”, un concepto que empieza a utilizarse en la región en el que robots ayudan a identificar los inventarios de publicidad en medios digitales de una forma más automatizada y simultánea, eliminando en gran parte el error humano y el desperdicio de presupuesto a nivel de compra de servicios digitales.

3. El desarrollo web y aplicaciones son abarcados en la tercera recomendación del webinar. Se insiste en dejar atrás algunos de los criterios poco formales en los que se basa el diseño de páginas web y utilizar software como Optimizely, Visual Website Optimizer y Unbounce.

“Pocas veces vemos en nuestro mercado inversiones en pruebas A/B, donde a diferentes usuarios en vivo le muestras diferentes versiones de la misma plataforma, y dependiendo de las interacciones se va conociendo cuáles son las mejores combinaciones de colores, de botones que podrían generar el resultado deseado”, afirma Restrepo.

4. Emplear una herramienta de Costumer Journey, como el Adobe Marketing Cloud Manager, es la cuarta recomendación del webinar. Moverse a plataformas que ayudan a manejar el usuario desde el primer momento de interacción digital hasta el momento de la compra.

5. Y por último, no puede quedar por fuera las herramientas para el manejo de redes sociales.“La curación de contenidos en redes sociales es importante, requiere un ciclo tremendamente rápido de velocidad. Las compañías están produciendo un promedio de dos o tres posteos digitales por día, por plataforma, y eso requiere una tremenda coordinación entre la agencia que crea eso y el cliente. Cuando se trabajan marcas que necesitan transmitir mensajes coordinados con sus valores, sus libros de marca, esos niveles de aprobación son muy complejos”, asegura Restrepo.

La recomendación de ambos expositores es utilizar herramientas como Percolate, Curata y Kapost para poder centralizar el proceso bajo un control estricto y a mayor velocidad.“Les van a dar un calendario en el que puedan saber exactamente qué va a salir en qué día, dar accesos a sus clientes para que puedan subir sus activos, aprobarlos ahí y desde ahí mismo enviar a las redes sociales”, concluye Restrepo.


Reviva el webinar "Tendencias de transformación digital: La caja de herramientas del marketero moderno":