Dimalab: Una receta para entender cómo enfrentar los cambios del consumo en la era digital
"Si su empresa tiene todos los juguetes nuevos, pero no cambia su negocios, no va a crecer", así de claro fue el profesor Juan Carlos Barahona en el programa de marketing digital Dimalab, realizado en Ciudad de Panamá el pasado 23 al 25 de septiembre.
Y es que los cambios en la tecnología y las redes sociales han generado un giro completo en el comportamiento de consumo de las personas. Es algo que sin duda abruma a muchos de los líderes de los negocios en general y no menos a los más de 20 gerentes y altos directivos de empresas locales y multinacionales que participaron al evento. Con participantes de rubros tan variados como banca, turismo, construcción, cosméticos, educación y telecomunicaciones, la misión del programa es entender cómo enfrentar los cambios de la era digital y no caer en la trampa de querer usar todas las herramientas existentes sin un plan detrás.
Los profesores Barahona y Restrepo explicaron sobre cómo revisar el comportamiento de consumidor, cómo hacer objetivos SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y a Tiempo) y revisaron todo sobre el "momento cero de la verdad", ese instante en que el consumidor revisa información de las marcas en la web antes de ir a comprar. Sin embargo, lo que los participantes más agradecieron fue poder aplicar lo aprendido en ejercicios en vivo. Los participantes se unieron en grupos para resolver casos reales, viendo el problema con las herramientas entregadas y descubriendo por ellos mismos cuáles son las claves para el éxito.
Reencontrarse con el cliente y volver a convertirlo en el centro de la empresa parece ser la principal enseñanza del curso. "Hay que buscar la humanidad en la relación con el consumidor", explica Restrepo, profesor visitante que también estuvo a cargo del curso. Sin embargo, aunque el giro al cliente es clave, según comenta Barahona, para esto se debe flexibilizar la estrategia y el modelo de negocios para que sea acorde a un proceso que se adapta al cliente. Algo no carente de dificultades.
El evento permitió además que los participantes conocieran a través de sus pares en otras empresas sobre lo que ocurre en diversas industrias, comprendiendo que el marketing digital es un desafío universal en la región. Los retos más importantes en la transformación digital son cambiar la cultura, evitar el uso excesivo de campañas en las redes sociales y lograr la cooperación entre las áreas.
Sin embargo, lograr esto es un gran desafío. "Se nos olvida lo difícil que es mover ideas de uno a otro" comenta Juan Carlos Barahona. Ahora esa es precisamente la misión de los participantes, quienes quedaron encantados con lo aprendido y ahora tan solo tienen que asumir el reto de aplicarlo en sus empresas.
El DimaLab forma parte de los programas ofrecidos por INCAE en el ámbito de Transformación Digital, diseñados para ayudar a los directivos a encontrar las mejores estrategias y soluciones digitales para sus empresas. El próximo programa de este índole "Gestión Digital de Clientes: ¿Cómo Incrementar el Retorno en su CRM y Optimizar la Gestión de Clientes?" tendrá lugar en Costa Rica el 12 a 14 de Noviembre.