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¿Cómo brindar servicio a cinco millones de clientes?

07 de Junio 2016
Executive Education INCAE

El Estado debe incursionar en nuevos mercados y promover la competitividad; brindar servicios públicos; generar empleos para combatir la pobreza y administrar con la mayor eficiencia posible los escasos recursos económicos que recibe vía impuestos.

Debe también construir obras públicas; brindar educación y salud; promover la ciencia y la cultura; y facilitar el acceso a la tecnología, entre otros. Una tarea titánica en un mundo en constante cambio.

Las empresas estatales no solo piensan en el servicio que brindan a una determinada población, la imagen corporativa influye aun en aquellos que no son sus clientes directos.
Pensemos por ejemplo en el Patronato Nacional de la Infancia (PANI). Aunque su meta es el bienestar de los niños, su buena o mala labor es calificada por el resto de la población.

La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), si bien recibe cotizaciones de 1,5 millones de personas, la atención se duplica cuando incluimos a los familiares de estos.

El Estado debe velar por los niños, los adolescentes, los adultos mayores, las mujeres y los hombres, los grupos indígenas y los migrantes.

Los funcionarios públicos deben hacerse cargo de esta labor de forma organizada para obtener los mejores resultados. El Estado moderno se concibe como un todo, siempre en construcción.

Es así como el funcionario público costarricense se encuentra ante el dilema de brindar servicio a cinco millones de clientes que esperan un país que les brinde calidad de vida y oportunidades de desarrollo.

¿Cuál es, entonces, el mayor reto de los administradores públicos? Para el director del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible (Clacds) de INCAE Business School, Víctor Umaña, son:

Productividad: el sector público debe ser eficaz y sobre todo muy eficiente.
Transparencia: el sector público tiene que ser verdaderamente una casa de cristal.
Liderazgo colaborativo: el sector público tiene que tomar la batuta y liderar procesos de cambio con el sector privado.


Executive Program in Public Administration

Si considera que el crecimiento de su institución no se da con el mismo dinamismo de la industria privada o que no tiene un adecuado manejo del lenguaje de negocios, INCAE le brinda las herramientas necesarias para convertirse en un gran gestor de la administración pública.

EDICIÓN 2016
Módulo 1: 12 al 15 de julio, 2016. Georgetown University, Estados Unidos
Módulo 2: 22 al 26 de agosto, 2016. Costa Rica
Módulo 3: 10 al 14 de octubre, 2016. Costa Rica

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