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Tres herramientas fundamentales del Desing Thinking

15 de Junio 2016
Executive Education INCAE

El Desing Thinking es una metodología muy intuitiva que permite, a través de una serie de ideas innovadoras, desarrollar un proceso de identificación de oportunidades para entender y alcanzar la satisfacción de las necesidades reales de los usuarios.

Desarrollada de forma teórica en la década de 1970, implica un tipo de colaboración radical, deja de lado la individualidad y se centra en encontrar soluciones grupales a las necesidades de los clientes.

Abandonar la zona de confort, tomar riesgos y generar incertidumbre es parte de los elementos que se le deben impregnar al cliente para lograr el mejor resultado utilizando esta técnica.

Hay tres herramientas centrales de la filosofía de Desing Thinking que son fundamentales para alcanzar el éxito de un proyecto y diseñar experiencias memorables en los usuarios:

Desarrollo de la persona

Necesitamos imaginar un cliente promedio que tenga una serie de características, que pertenece a un segmento, tiene un nombre, una profesión, maneja ciertos hábitos y tiene preferencias. Solamente sobre esa base de aproximación antropológica podemos estar seguros de que estamos comprendiendo al cliente, sus circunstancias y características para diseñar soluciones relevantes.

Mapa de empatía

Es una herramienta de mucha utilidad. Está dividido en cuatro cuadrantes que durante el proceso se tienen que ir consignando:
- Pensamientos y creencias respecto a la problemática que se necesita resolver.
- Sentimientos y emociones que experimenta el cliente a lo largo de la ruta en busca de la solución a esos problemas.
- Acciones y comportamientos que tiene durante ese proceso.
- Palabras y citas que hace.

Esta forma de mapear las emociones, creencias, palabras y comportamientos nos va a dar una idea mucho más precisa de los problemas y dolores que debemos solucionar en el proceso de diseño de soluciones.

Mapa de experiencia de los usuarios

Se debe de hacer una división de las emociones neutras, positivas y negativas.
Mapeando la experiencia del usuario a lo largo de la ruta, de esa manera se puede identificar los puntos negativos en los que se necesita intervenir para identificar problemas y darles solución.
Es la forma más comprensiva e integral de acercarse al usuario y entregarle no solo una solución parcial, sino un conjunto de soluciones que van a construir la experiencia que este cliente experimenta.


Extracto del webinar: “Diseño de Servicios: creando experiencias memorables”, dictado por el profesor Guillermo Cardoza, Director Académico del programa 'Diseño de servicios: de la idea al prototipo'.


Diseño de Servicios: De la idea al prototipo

Conozca y obtenga el máximo provecho a las más modernas metodologías para desarrollar servicios integrales, innovadores y personalizados para sus clientes. Adquiera una metodología de innovación y un conjunto de herramientas útiles para identificar necesidades, convertirlas en oportunidades, desarrollar soluciones y llevarlas al mercado exitosamente.

Próxima edición: Del 25 al 29 de septiembre, 2017. Panamá.

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