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Seis rasgos característicos de los millennials

28 de Junio 2016
Hermes Solano
Seis rasgos característicos de los millennials

Los millennials son autosuficientes y autónomos, y quieren sentirse protagonistas. Valoran la participación y la colaboración, prefieren compartir a poseer y exigen valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social.

Esas son algunas de las características de la también llamada “Generación Y”, que tiene seis rasgos clave que se deben tomar en cuenta para estar al tanto de sus tendencias, que están acaparando la atención en el mundo empresarial.

1. Digitales

Se caracterizan por dominar la tecnología. Prefieren Internet a la televisión convencional. El 59 % ve películas por Internet y el 46 % televisión, también a través de Internet, un porcentaje más alto que en otros grupos de edad.

2. Multipantalla y multidispositivo

Utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Según AdReaction: Marketing in a multiscreen world, de Millward Brown, en promedio, dedican alrededor de siete horas al día para estar online, utilizando múltiples pantallas digitales, lo que supone un 5 % más que el promedio mundial.

3. Nomófobos y appdictos

Según Telefónica Global Millennial Survey 2014, un 78 % de los millennials en Latinoamérica posee un teléfono móvil, un 37 % tableta, un 70% laptop y un 57 % desktop. Son adictos al celular, sienten la necesidad de una constante conectividad y el 45% admite que no podría estar un solo día sin su smartphone.

4. Sociales

Un 88% de los millennials latinoamericanos tiene perfiles en redes sociales, que no sólo son un medio de comunicación para ellos sino una parte íntegra de su vida social. Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar, buscan y escuchan opiniones, generan y comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Si la experiencia con una empresa o servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y confían más en la opinión de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra.

5. Críticos y exigentes

Un 86% de los consumidores actuales declara que dejaría de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de cliente, frente al 59 % de hace cuatro años. Para los millennials, las experiencias digitales negativas en línea y móvil tienen un impacto negativo mucho mayor que sobre otros grupos de edad.

6. Exigen personalización y nuevos valores

Los millennials son clientes que no buscan exclusivamente una buena atención, sino que exigen personalización y esperan que la empresa se adecue a sus preferencias. Para atender sus demandas, las compañías deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes, incorporando información social sobre ellos con la idea de aportarles más valor.


Extracto del artículo “Seis rasgos claves de los Millennials, los nuevos consumidores”, publicado en la revista Forbes Centroamérica.


Millennials 360º

Tener una visión de lo que significan los millennials desde los ángulos económico, cultural, empresarial y demás, es lo que INCAE Business School busca con el programa Millennials 360º: Comprendiendo y conectando con la generación que redefine el mundo. Sepa como piensa la "Generación Y".


Fecha: Del 3 al 4 de Octubre, 2016
País: Costa Rica
Lugar: Campus Walter Kissling Gam

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