Conceptos clave para incorporar a la estrategia de marketing

07 de Marzo 2017
Anónimo

Las estrategias de mercadeo se enfrentan a un cambio constante con el paso de los años. La digitalización se convirtió en el elemento fundamental de las organizaciones para atraer y retener clientes.

Antes un cliente era una persona que le daba a una empresa su dinero a cambio de un producto o un servicio; hoy un cliente es cualquiera con el que la organización intercambie algún valor, es decir, alguien con quien tenga algún tipo de relación.

Se pasó de la cadena de valor, a modelos de relaciones, pues cada vez más las personas quieren una relación casi personalizada con las empresas.

Existe un nuevo paradigma, donde las empresas deben entender que los consumidores tienen la capacidad de dominar la conversación. El llamado “consumidor social” ve, opina y tiene una enorme credibilidad, por lo que se convierte en una de las principales herramientas de marketing de las empresas.

Hoy se debe tener un panorama claro de cómo se verá el negocio en un mundo digital y poderlo compartir con toda la organización, para que logren alinearse en una sola estrategia competitiva.

Pensar en marketing significa incorporar a la estrategia conceptos como:

Zero Moment of Truth (ZMOT)

El momento de la verdad. Tiene que ver con todo ese espacio que tiene el consumidor para consultar antes de comprar. En promedio son 11,5 lugares de consulta o contacto antes de que llegue al almacén a realizar la compra.

Pensar más en las personas

Se debe comenzar a pensar más en personas de carne y hueso, con necesidades particulares e ir dejando el concepto de segmentos. Podemos diseñar cosas para “Mario” o “Lisa”, porque es difícil diseñar algo personalizado para un segmento.

Ciclo de vida del consumidor

Otra herramienta importante de su estrategia digital es entender el ciclo de vida del consumidor. En cada etapa del ciclo de vida tengo que poder y saber responder a cada una de esas personas en mi estrategia.

Jornada del consumidor

Involucrar a todos los ejecutivos de la empresa. Hay cuatro capacidades clave para competir basado en la jornada del cliente: automatización, personalización, interacción basada en el contexto e innovación.


Extracto del Webinar ‘¿Cómo preparar su estrategia de clientes para la próxima transformación digital 2.0?’, impartido por el profesor Juan Carlos Barahona, Director Académico del programa Transformación Digital, de INCAE Business School.


 

Dimalab - Digital Marketing Laboratory

Dimalab le permite desarrollar las competencias y destrezas necesarias para un buen desempeño en la construcción y entendimiento de una estrategia digital. 
Próxima edición: Del 3 al 7 de abril, Panamá.

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