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Innovación y Calidad

04 de Abril 2017
admin

"Hoy en día, muchas empresas están siendo exitosas gracias a la implementación y gestión de iniciativas de calidad e innovación, lo que permite sustantivamente generar valor adicional a los bienes y servicios ofrecidos. Con ello, estás entregando una mejor experiencia a tus clientes, al mismo tiempo que optimizás la operación", con estas palabras José Luis Araya explica la importancia de que INCAE trabaje constantemente por revisar y mejorar sus procesos desde esa óptica.

José Luis junto a Brandon Quesada son los miembros del pequeño pero muy importante departamento de Innovación y Calidad de Procesos de INCAE, un área que nació como un proyecto de la Vicepresidencia Ejecutiva de la institución en 2012, a cargo de quien ahora es nuestro Rector, Enrique Bolaños. La idea fue comenzar a mapear los múltiples y complejos procesos que realiza INCAE, desde Finanzas y Operaciones, hasta Comunicación, e ir implementando herramientas que permitan ir mejorando el monitoreo de cada proceso para que los departamentos puedan ir realizando mejoras con su asesoría.

Estos dos costarricenses han estado involucrados en los procesos de implementación del PowerCampus, Blue y Dynamics, y quienes usan estas herramientas saben lo complejo que ha sido el trabajo para lograrlo, y saben lo útil que están resultando en su vida diaria. También son quienes están a cargo del monitoreo de AuraPortal, RelogiQ y quienes están preocupados por ir monitoreando y haciendo mejoras en el sistema de HelpDesk que la gran mayoría de nosotros usamos.

Y aunque tienen un peso muy grande en sus hombros, velando por la mejora de la calidad de los procesos de INCAE en prácticamente todos los departamentos que trabajamos en esta institución, se trata de un equipo muy organizado, simpático y con el que resulta muy agradable trabajar. "Creo que nos llevamos muy bien, porque hemos logrado empatar muy bien la visión del departamento con la organización. Los demás departamentos confían en nosotros y cuando tienen una duda, somos en la mayoría de los casos el primer punto de contacto", comenta José Luis.

José Luis y Brandon comparten casi todas las funciones, exceptuando el manejo de presupuesto y otros tema clave que están a cargo de José Luis como líder del área, y se nota la camaradería que tienen entre ellos y con el resto de los equipos de INCAE. Su objetivo es ayudar a hacer el trabajo más sencillo, amigable y se siente que ellos sólo piensan en dar una mano a todos en INCAE, aunque a veces el tiempo apremie.

"Creo que uno de los mayores logros que he visto en el tiempo en que ha estado en INCAE, es como los demás departamentos han creído en la documentación de procesos y cómo han creído en el trabajo que hemos hecho. Sí he visto que confían en nosotros para consultarnos sobre este tipo de cosas y han confiado en que generamos un material que les va a ser útil para gestionar sus procesos", explica Brandon.

Los invitamos a conocer un poco más de este equipo:

José Luis Araya - Coordinador de Innovación y Calidad, y líder del departamento.

Jose Luis empezó estudiando Ingeniería en Sistemas, aunque terminó como Industrial, y tiene posgrado en Innovación Orientada al Mercado. Empezó en HP, luego pasó a la Compañía Nacional de Fuerza y Luz,  y ha estado en INCAE desde fines de 2012 casi al inicio del proyecto de Business Process Management, cuando era liderado por Neil Camacho. Él ha estado presente desde la implementación de Aura, RelogiQ y los demás sistemas que le han seguido. También lo puede encontrar los fines de semana dando clases en la Universidad de Costa Rica.

Hermano mayor de un total de tres, ama a sus cuatro perros, y puede que de vez en cuando lo vean corriendo por el campus en las tardes o al mediodía, aunque admite que le gustaría poder hacer un poco más de ejercicio del que su tiempo le permite. "INCAE es retador, yo creo que todos los días hay una circunstancia distinta de la que puedes aprender. Es muy interesante la dinámica de INCAE", comenta José Luis cuando se le pregunta sobre lo que le gusta de estar en la institución.

Brandon Quesada - Coordinador de Innovación y Calidad

En marzo de 2016 entró a INCAE Brandon. Estudió Ingeniería Industrial y está terminando sus estudios en Ingeniería en Calidad, y antes de llegar a INCAE estuvo trabajando en Ford en Costa Rica mapeando y mejorando procesos. Entró a nuestra institución por crecimiento personal y profesional, porque en INCAE podría aplicar más directamente lo que estudió.
Brandon es el menor de tres hermanos, le gusta la mecánica automotriz, correr, jugar fútbol, tocar su guitarra, y ha disfrutado del tiempo que lleva con nosotros en INCAE. "Me ha gustado trabajar aquí. El ambiente laboral es muy bonito y me gusta realmente lo que hago, porque todos los días aprendo algo diferente", comenta Brandon.