Publicación

¿Cómo seducir al consumidor millennial?

06 de Abril 2017
Executive Education INCAE

Los millennials son consumidores desleales por naturaleza, pero también pueden convertirse en verdaderos brand lovers con los estímulos adecuados… todo depende de la marca.

Con una población de 75 millones de personas, según la empresa Moosylvania, los millennials se están convirtiendo rápidamente en el grupo etario más apetecido por las marcas, con la particularidad de que los miembros de este grupo, jóvenes con edades entre los 18 y 34 años – y que se distinguen por haber llegado a la vida adulta en el año 2000- son un target difícil, no solo de conquistar sino también de conservar.

“Los millennials, también denominados la Generación Y,  son como camaleones. Se adaptan a lo que les gusta y es por eso que son muy independientes de las marcas”, explica Paola Fallas, analista y research digital de Publimark Lowe and Partners.

Esta independencia que señala Fallas es lo suele catalogar a los integrantes de la generación del milenio como consumidores poco leales.  Pero además, señala Fernando Sandoval, director Creativo de Ogilvy & Mather El Salvador, los millennials son compradores muy críticos y valoran toda la experiencia de consumo, desde cómo los atienden y los hacen sentir en el lugar donde compran hasta cómo los hace ver ante los demás ser usuario de una determinada marca.

“Como  consumidores (los millennials) exigen cierto nivel de personalización, y tienen la necesidad de sentirse especiales y únicos”, detalla Sandoval.

Gerardo Funes, director de la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad (ASAP), afirma que “los millennials ven el producto, investigan, validan, comparan, comparten su experiencia y cuando un nuevo producto llama su atención, reciclan el anterior para adquirir la novedad”.  También se reconoce que sus decisiones son emocionales e impulsivas.

Nike, Apple, Samsung, Sony, Walmart. Target, Microsoft, Coca-Cola, Jordan y Pepsi, son marcas que a simple vista o tienen mucho en común, pero al mencionar sus nombres entre los millennials todas coinciden en un aspecto: han conquistado sus corazones.

Así lo recalca un estudio firmado por Moosylvania que enlista estos diez nombres entre las 50 marcas  preferidas por la generación del milenio, que además reconoce que el entretenimiento fue la razón que trascendió por sobre  las demás cuando se trató de validar  cuánto las consumen.

Adicionalmente los expertos reconocen otras motivaciones que tienen los millennials para elegir a sus favoritos:

1. Hablan su idioma

Nike, la gran ganadora de la encuesta, es una marca que a lo largo del tiempo ha logrado comunicarse con el consumidor de manera asertiva y esa ha sido su clave.

2. Conocen sus gustos

 Apple, tiene el don de lograr que las personas consuman sus productos una y otra vez, mientras Samsung se ha inclinado por la parte estética y un poco emocional (últimamente), explicó Paola Fallas, analista y research digital de Publimark Lowe and Partners. Pero el secreto de ambas es que conocen tan bien a su target que saben en qué tono hablarle.

3. Saben llamar su atención

Por otro lado, estas marcas han sabido aprovechar el mix de medios de comunicación que tienen a la mano. Son marcas que han desarrollado sus objetivos de notoriedad y conocimiento de marca, por eso “cualquier consumidor sabe qué es lo que venden, entonces, cuando pretenden fortalecer sus vínculos de conexión es mucho más fácil, porque el millennial ya sabe quién es esa marca, recalcó José Kion, director de negocios en la llife Belt.

4. Venden experiencias

Para Gerardo Funes, director de la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad (ASAP), marcas como Coca-Cola, apelan al tema de la felicidad, por ejemplo, de modo que han sabido conectar con el consumidor y luego explotan esa conexión para que sus estrategias se vuelvan rentables.

5. Aprendieron a contar historias

Finalmente, un talento de las marcas que se han ganado el corazón de los millennials es que han convertido en genios del storytelling, para captar la atención del consumidor; crean un vínculo y construir credibilidad del producto.

Artículo publicado en el sitio web de la revista Mercados y Tendencias. 

------------------------------------------

PROGRAMAS RELACIONADOS

Programa ONLINE: Centennials y Millennials 360°

Un programa que le permite abordar a los millennials con una visión 360º. Logrará dimensionar su impacto económico, calibrar sus diferencias como objetivo de mercadeo, comprender sus inquietudes y valores, para finalmente lograr una visión integral de cómo conectar con la generación más preparada en la historia de América Latina.  

Más información

------------------------------------------

Lo más leído