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Siete habilidades de coaching que todo líder debe tener

18 de Julio 2017
Executive Education INCAE

Según el Time Magazine, el coaching será la norma en el mundo de los negocios en los años que vienen. Por ello cada vez más los gerentes o altos mandos de las empresas buscan convertirse en coaches de sus colaboradores, más que en jefes, buscando alcanzar una mayor productividad en ellos para el beneficio de la organización.

Capacitar al personal mejora el desempeño en un 22% y cuando se agrega coaching, la mejora alcanza hasta el 88%, según datos de International Personal Management Association.

El coaching consiste en liberar el potencial de un individuo para que pueda dar lo mejor de sí mismo: se trata de ayudar a aprender, en lugar de enseñar. El buen coaching es un puente para ayudar a las empresas y a sus personas a pasar de hacer “lo de siempre” a hacer lo que mejor saben hacer.

Llegar a ser líder coaching requiere perfeccionar habilidades y tener las herramientas claras para lograr que la rentabilidad de los colaboradores y el negocio en general sean positivos.

Patricia Cauqui y Alfonso Medina, Directores Académicos del programa Certificación en Coaching Ejecutivo, explican siete habilidades claves para lograr ese objetivo:

1. Escucha activa y genuina

Activa porque más que ser una actitud de estar callado, es estar atento. Cuando desarrollamos la capacidad de la escucha, desarrollamos la capacidad de leer y escuchar no solo el lenguaje verbal, sino también sus gestos, su ritmo de respiración, su postura corporal.
Genuina porque el coaching es una técnica y es un arte, y dentro de la competencia de escucha se enfatiza que demuestre un genuino interés por la otra persona, saber cuáles son sus talentos, sus cualidades, sus modos de aprender.

2. Estar presente y generar confianza

En las conversaciones, un aspecto que las hace útiles es el fluir. Cuando somos capaces de generar un contexto en el que sintonizamos con nuestro interlocutor estamos maximizando las probabilidades de que esa conversación sea efectiva.
Hay que desconectarse de todo cuando queremos una buena sesión de coaching (teléfono celular, personas alrededor, etc.), y que los minutos que dedican sea de equilibrio y calidad.

3. Hacer preguntas poderosas

Debemos permitirnos escuchar las palabras del otro y después pensar cuál es la pregunta, que en función de lo que nos acaba de contar tiene sentido que yo le haga y cambie la perspectiva de esta persona. La clave no es encontrar respuestas a viejas preguntas, sino hacernos nuevas preguntas. Un aspecto importante con las preguntas es que cuánto más cortas, mejores son.

4. Dar espacio al silencio

El silencio es una de las herramientas más contundentes dentro de una conversación, porque ofrece al otro la posibilidad de reflexionar, de tomar conciencia.
El silencio habla, se oye. Es probable que ese espacio permita que las personas lleguen a sus propias conclusiones y a encontrarse con algo que no sabían.

5. Tener la valentía de ser vulnerable

Estamos sometidos a cambios constantes para los cuáles no necesariamente debemos tener, como líderes, todas las respuestas. En vez de manifestar respuestas y soluciones, debemos manifestar el no saber, la curiosidad de como lo está viendo y sintiendo nuestro interlocutor.
La confianza dentro de la incertidumbre es una de las características que cualquier líder debe tener. Con mi ayuda mi colaborador va a conseguir resolver la incertidumbre y convertirla en un plan de acción.

6. Ofrecer retroalimentación de calidad

El “feeback” tiene el objetivo de propiciar un contexto en el que el aprendizaje sea máximo y óptimo. Tiene que estar basado en los hechos y en aquello que nosotros entendemos que creemos que puede ser una perspectiva de mejorar y esperamos del comportamiento de nuestro interlocutor. Es clave para la productividad de las organizaciones.

7.  Planificación de acciones y gestión del proceso

Existe un aspecto importante que es el fijar desde un principio los objetivos que se quieren para la reunión y diferenciarlos de los que se quieren para el futuro.
Las sesiones de coaching deberían terminar con un compromiso que se llevará a cabo si se hace una planificación de las acciones y se determine quiénes son los responsables de esas acciones.

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