¿Mi empresa necesita un CRM? | Maestrías INCAE
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¿Mi empresa necesita un CRM?

27 de Agosto 2018
Maestrías INCAE

Cada día los clientes se vuelven más exigentes. Son personas conectadas, con altas expectativas sobre los productos que consumen y muchas opciones de dónde elegir; están conscientes de que ostentan el poder y saben cómo utilizarlo, por eso resulta tan difícil venderles.

Así que hoy más que nunca es necesario que las empresas conozcan a sus consumidores. El uso de las nuevas tecnologías ha cambiado la forma en que se establecen las relaciones entre ambos y un gran aliado son los Customer Relationship Management (CRM).

A grandes rasgos, es una plataforma que le ayuda a gestionar estas relaciones. Almacena información tanto de los clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números de teléfono, entre otros), sus actividades y contacto con su empresa, y lleva un registro del interés del cliente en sus productos.

Según Jorge Arguedas, Salesforce Developer en INCAE Business School, existen algunas señales que son indicativo de que su negocio podría beneficiarse de tener un CRM. Si usted duda sobre si su empresa necesita esta herramienta, analice si:

  1. Tiene equipos multidisciplinarios que trabajan juntos, incluso cuando no están en el mismo lugar.
  2. Le es difícil darle seguimiento a todos los clientes que solicitan información.
  3. Su equipo de ventas pasa más tiempo completando hojas de excel con datos de los clientes que vendiendo.
  4. Su empresa está creciendo muy rápido y usted no está preparado.
  5. La atención al cliente que brinda su compañía no es óptima. La cantidad de consumidores que tiene se sale de sus manos y no puede llevar un registro fácilmente.
  6. No tiene los datos de sus clientes a mano para tomar decisiones al momento.

Con un CRM usted conocería mejor a sus consumidores, podría detectar tendencias de consumo y ver proyecciones a través de reportes. Además, su equipo se mantendría enfocado y sincronizando, haciendo un uso eficiente del tiempo; eliminando procedimientos manuales y obsoletos. Por ejemplo, no tendría que revisar entre todos sus correos electrónicos para determinar cuándo fue la última conversación con el cliente.

Según estadísticas publicadas por Hubspot, los CRM han conducido a mejoras en la tasa de conversión de ventas de más del 300% y a un aumento en la tasa de retención de clientes de 27%. Esto prueba que conocer a sus consumidores y personalizar cada acercamiento le pueden ayudar a crecer y darle ventajas sobre su competencia.

 Foto por rawpixel en Unsplash

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