Publicación

Seis competencias del futuro que deben desarrollar las organizaciones

07 de Diciembre 2018
Executive Education INCAE

Uno de los errores más comunes en la formación en general es mirar las necesidades que se tienen hoy, sin tomar en cuenta que nos tenemos que preparar para el futuro. Cuando se busca la formación personal o de los colaboradores para responder sólo a lo que se necesita en la actualidad, todo el aprendizaje se vuelve obsoleto casi de inmediato.

Para adaptarse a los continuos cambios en el entorno y competir eficientemente, las organizaciones deben contar con profesionales que tengan capacidad de adaptación y cambio permanente, así como la capacidad de aprender, desaprender y volver a aprender de forma constante.
De acuerdo con las tendencias y retos que se presentan en el contexto económico, social y empresarial actual, así como de los últimos informes del Foro Económico Mundial (Future of Jobs Report), las siguientes competencias se perfilan como necesarias para responder a dichos retos:

Autoconocimiento y autocontrol

Actualmente, en el contexto se viven muchos cambios de forma constante y que generan incertidumbre a nivel económico, social y político, por lo que se debe tener un mayor autoconocimiento y un mayor autocontrol emocional para manejar los altos niveles de estrés existentes, tanto en las empresas como en los entornos familiares y personales.

Flexibilidad cognitiva, negociación

Para manejar un cambio permanente a través de adquisiciones, de fusiones, de nuevas culturas y de nuevos jefes, la flexibilidad cognitiva, la capacidad de hacer muchas tareas diversas o de cambiar de una tarea a otra resultan importantísimas, igual que la capacidad de negociación y persuasión.

Orientación al servicio y al cliente

Los negocios y las industrias en la mayoría de economías actuales están pidiendo las competencias de mayor orientación al servicio y al cliente. Esas dos competencias son críticas para tener éxito hoy día, y son críticas no solo para sus personas de venta, sino para las de back office. Tener un equipo de cobranza, de tecnología y de logística orientado al cliente es importante porque cada vez el back office se conecta directamente con los clientes, sin pasar específicamente por una persona de venta. Por tanto, se debe tener claro que esta inversión está en todos los niveles de la organización.

'People management'

La existencia de múltiples generaciones en las organizaciones, algunas de ellas con hábitos y factores de motivación muy diferentes, requiere que los líderes de las organizaciones tengan como prioridad el desarrollo, la motivación y comprensión de las necesidades del talento que tiene en su organización. Las personas son la ventaja competitiva más importante que pueda tener una organización y el reto es retenerlas, motivarlas, desarrollarlas, entenderlas.

Inteligencia social

Hoy día la autoridad que puede dar un cargo de dirección no es suficiente. Tampoco lo es sólo la inteligencia emocional, sino que se necesita desarrollar algo más, que se llama “inteligencia social”, la cual se define como la inteligencia emocional más la capacidad de lograr que los otros nos sigan, crean en nosotros, y quieran ejecutar nuestras estrategias.

Capacidad de manejar problemas complejos

Como la competencia se ha globalizado para cualquier negocio, por pequeño que sea, se requiere desarrollar la capacidad de manejar complejidad, de entender un mundo interconectado, de saber interpretar como fenómenos que ocurren en otros países o continentes pueden afectar nuestras operaciones locales. Así mismo, la estructura de las organizaciones ya no es jerárquica o linear, sino matricial o en redes. De nuevo la comprensión y el manejo de la complejidad es una clave de éxito y una competencia que todos tenemos que desarrollar en cierto grado.

Extracto del ExED Online “Competencias del futuro: Capacitación y gestión del talento humano en su organización”, impartido por la doctora Camelia Ilie, Decana de Educación Ejecutiva de INCAE Business School y Co-Directora Académica del programa Gestión de Cambio Organizacional.