Los Recursos Humanos han evolucionado para ser más estratégicos | INCAE
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Los Recursos Humanos han evolucionado para ser más estratégicos

28 de Febrero 2020
Esteban Zolezzi

Cursaba una clase de Microeconomía de su MBA en la Universidad de Atenas, Grecia y como buena titulada de Economía con experiencia en banca, la materia le encantaba y ante una pregunta del profesor dio una respuesta correcta de acuerdo a los modelos aprendidos, sin embargo el profesor le dijo: “Pues mira Konstantina, es que la gente también tiene emociones”. El momento le impactó, pero gracias a eso y a los siguientes cursos, su perspectiva cambió, refiere Konstantina Tzini, Profesora de Recursos Humanos de INCAE.

Konstantina estudió Economía en Grecia y trabajó en factoring, una alternativa de financiamiento orientada a pequeñas y medianas empresas para vender sus boletas de cobro y obtener dinero de forma más rápida. Ella gusta de los modelos económicos, los datos y el análisis financiero, pero sentía que le faltaba más, por lo que quiso realizar un MBA con la que cambiaría su enfoque.

“Comienzo mi MBA y se me juntan los cursos de Recursos Humanos, Comunicación y Liderazgo, que yo nunca había tenido y allí descubrí que la gente no funciona por modelos, que no puedes predecir las cosas completamente. Nunca renuncio a los modelos que son tan nítidos y me encantan, pero hay un factor humano siempre que puede hacer que lo logres o falles”, dice.

Konstantina pasó del MBA a ser asistente de la clase de Managing and Sustaining Effective Business Interactions y pronto se encariñó con la enseñanza. De la Universidad de Atenas llegó al IE en Madrid para hacer un PhD en el departamento de Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos. Ahí sus maestros le hablaron del prestigio de INCAE, por lo que no tardó en considerar la opción de ir a Costa Rica luego de terminar su PhD.

Por sus amigos latinoamericanos en Grecia y en España, Konstantina ya conocía y amaba la cultura de la región, pero ya en Costa Rica se sintió atraída por trabajar en INCAE. “INCAE se involucra mucho con la región y eso me encantó, porque creo que tiene que haber un vínculo entre el mundo académico que es más teórico y el día a día de las empresas. En INCAE hay muchísima gente que lo hace, y lo hace bien porque tampoco es fácil”, comenta Tzini.

Recursos Humanos no es sólo manejo de planilla

 Konstantina enseña a los estudiantes del MBA residencial un curso obligatorio de Recursos Humanos en el que explica lo básico del área y el manejo de talento a través de lecturas técnicas y el tradicional método de casos de INCAE. Ella, además, enseña un curso electivo sobre cómo diseñar cambios en políticas y prácticas en una empresa, el cual es más aplicado, con diseño de experimentos y encuestas para definir nuevas políticas.

“Sigue la sensación de que Recursos Humanos es una clase suave y eso estamos trabajándolo. Aquí se aprende cómo lidiar con personas y emociones, lo que es mucho más difícil que los datos y el análisis porque siempre hay ambigüedad y cosas que uno no controla. También hablamos de prácticas, herramientas, sistemas de evaluación, las entrevistas de trabajo, el manejo del talento localizado en distintos países y culturas del mundo”, comenta Tzini.

Konstantina indica que el área vive hoy un momento complejo. “Recursos Humanos no es sólo manejo de planilla y leyes laborales o entrevistar y despedir. El área ha evolucionado a ser más estratégica, como siempre ha debido ser”. Comenta también que las generaciones más preparadas profesionalmente y adaptadas a las nuevas tecnologías, dispuestas a moverse y no quedarse toda la vida en una misma empresa, marcan algunos cambios que afectan hoy a la gestión de talentos.

¿La tendencia del Big Data impacta hoy los Recursos Humanos? Según explica Tzini, se vuelve importante repensar las medidas que se usan para entender cómo trabajar con los empleados. Comenta cómo las evaluaciones que antes eran una vez al año con un par de preguntas y puntuaciones se han vuelto algo más científicas para ver qué evalúo, cómo mido, por qué evalúo de tal forma, cada cuánto tiempo y qué tipo de retroalimentación le doy al empleado.

¿Es necesario sólo buscar reemplazo cuando un empleado renuncia? Tzini comenta que apurar a contratar no es estratégico, sino simplemente reactivo. Es necesario evolucionar para que temas como el reclutamiento se hagan cada vez más sistemáticos y proactivos.

 Un rol más estratégico

 “Para todo lo que ocurre es necesario pensar cuál es nuestra estrategia, cuál es nuestro mercado, dónde queremos estar en los próximos años, si vamos a expandirnos a otros países. Entonces pensamos qué tipo de gente necesitamos para esto, ¿necesitamos reclutar o desarrollar a nuestra propia gente para que asuma roles cada vez más demandantes?, ¿pensamos cómo monitorear el desarrollo de forma más estructurada, para así estar mejor informado, saber qué hace y por qué hacerlo? Así todo se vuelve más estratégico, más proactivo y se usa más la base de datos”, explica Tzini, quien además de enseñar investiga sobre temas de decisiones conductuales y ética.

Pese a todos los retos, Konstantina sale contenta de cada clase que da. La rica diversidad de los estudiantes de INCAE, tanto en nacionalidad como en profesión y género, además de su preparación e interés, hace que las clases sean dinámicas y que tanto los estudiantes como ella aprendan más sobre las distintas legislaciones, percepciones y comportamientos en los países de la región. “Todos salimos ganando de la interacción”, comenta.

Tanto a estudiantes como a Incaistas la Profesora les hace un llamado a que sigan actualizándose, revisen publicaciones sobre las nuevas tendencias y piense en la gestión de talentos de forma estratégica. “Sesgos, diversidad, ética, emociones, hay que saber analizar cómo todo se mete en las disposiciones de Recursos Humanos para tomar decisiones estratégicas”, finaliza Tzini.

Este artículo se publicó en la 7ma edición de la Revista Alumni

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