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Gamificación en el área de Call Center Maestrías

23 de Marzo 2020
susan.fernandez

Por: Oscar E. Paladino

Editado por: Susan Fernández

En pro siempre de mejorar continuamente los procesos y las dinámicas internas para que el trabajo deje de ser monótono y se vuelva un área donde podamos compartir de forma alegre, en equipo y saliéndonos de la rutina diaria, Oscar Eduardo Paladino compañero del CFDS comenzó a implementar la "Gamification".

Esto quiere decir que en algún momento del día hacen un juego X, para darte un ejemplo, formamos equipos de competencia en base a cumplimiento de metas en un día, los equipos ganadores al final del día se enfrentan a un reto, han usado rompe cabezas (piedra, papel y tijera, STOP, cartas), con el rompecabezas, por ejemplo.

Por lo que el grupo que lo arme más rápido, es quien se lleva los premios, esto ha ayudado a dinamizar el trabajo diario, a incrementar productividad del Departamento y que los Asesores se diviertan.

La Gamificación: es una técnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados, ya sea para absorber mejor algunos conocimientos, mejorar alguna habilidad, o bien recompensar acciones concretas, entre otros muchos objetivos.