En plena crisis: trabajo y sector comercial | INCAE
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En plena crisis: trabajo y sector comercial

29 de Julio 2020
Daniel Cardeño A.

En plena crisis es un análisis dividido en cinco artículos de los efectos del COVID-19 en las diferentes industrias, tomando en cuenta algunos cambios logrados por las nuevas tendencias tecnológicas en el mundo. Esta aborda los sectores salud, seguridad, trabajo, comunidad, comercio, cultura y entretenimiento. También se hace un análisis de la tecnología 5G por su especial involucramiento en varios mitos contemporáneos.

Sector trabajo

A estas alturas ya se han adaptado las videollamadas en el hogar como parte natural del día tras día, pero para el trabajo ha significado una gran ayuda en jornadas laborales y una mitigación de riesgos de contagio dentro de la empresa. Casi a la fuerza, muchas empresas están aprendiendo a lidiar con el teletrabajo y a descubrir sus bondades, forzando a su vez la digitalización y permitiendo el mayor uso de herramientas colaborativas de trabajo. Algunas empresas siguen evaluándolo ya que han obtenido resultados positivos en cuestión de productividad, mientras que grandes compañías como Twitter y Facebook ya han anunciado que seguirán con la cultura de trabajo en casa aún después de que pase la crisis. Una orientación por objetivos parece más sensata en este punto, que un régimen de entradas y salidas.

Para aquellos que tienen que ir a su puesto de trabajo, las dinámicas también se han visto afectadas pues algunos se han encontrado con robots en lugar de personas. Esta interacción ha aumentado su productividad y eficiencia, como ha sido documentado en el libro Disaster Robotics de Robin R. Murphy. También pueden encontrar ciertas interacciones más simplificadas gracias al Internet de las cosas. Tareas tan sencillas como el encendido y apagado de las luces, controles de acceso y ajuste de temperatura; ahora pueden ser configuradas desde celulares o por comandos de voz, este y otros ejemplos más los comunica Leo Lax en su artículo: "How IoT can Power the New Remote Work Normal".

Sector comercial

El sector comercial fue uno de los que más sufrió con las medidas implementadas en todo el mundo por el COVID-19, pues se estima que alrededor de un tercio de la población mundial llegó a tener medidas restrictivas de movilidad simultáneamente, según el recuento de La Agence France-Presse (conocido comúnmente como agencia AFP). Sin embargo, encontró un aliado en la tecnología digital para mantenerse a flote e impedir el colapso total. Más allá de las aplicaciones de servicio a domicilio o las ventas en línea, cada vez toma más fuerza el uso de drones y robots para las entregas a domicilio, como lo ha demostrado Terra Drone Corporation. Algunas zonas ya se encuentran haciendo pruebas para su próxima implementación, pues esta tecnología permite la seguridad y el distanciamiento en las entregas de cualquier tipo de suministros.

Además, el uso de canales y formas de venta no tradicionales, como WhatsApp, también empiezan a crecer en popularidad. Junto a esto, se obtienen datos de los clientes que permiten a las empresas analizar y poder predecir con más exactitud las tendencias, gustos, picos de demanda y comunicación con clientes con el fin de administrar mejor sus inventarios y aumentar sus ventas. Algunas tiendas han creado videos en vivo mostrando sus espacios y sus productos para estimular la compra, mientras que otras como Alibaba.com han ido más allá y han creado un recorrido virtual por varias tiendas. Incluso recrearon parte de la ciudad de Nueva York a su alrededor, tomando un taxi desde Times Square hacia una versión de Macy's.

Las empresas que venden artículos de primera necesidad han sustituido a personas que realizan tareas de bodega, limpieza y entrega; por robots. Pese a la primera intuición que estos robots estarían quitando trabajo, algunos sitios están contratando cada vez más trabajadores. Pareciera entonces que los robots por ahora están aumentando los trabajos y no reemplazándolos, como es el caso de Amazon que durante la crisis ha contratado más de 150.000 personas para trabajar en sus bodegas y pretende mantener la mayoría de los trabajos que agregó aún después de la pandemia. Esto permite a las empresas más avanzadas tecnológicamente incrementar sus ventajas en comparación con las empresas relegadas, algo que se evidenciará más en el campo de las MiPymes.

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