7 formas en las que estás fallando a tus clientes digitales | INCAE
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7 formas en las que estás fallando a tus clientes digitales

19 de Noviembre 2020
Roberto Calvo - Senior Admissions Manager

A veces, incluso los expertos experimentan una digitalización con problemas. Esto es muy habitual en plena transformación digital, pues aún se considera relativamente reciente, pero puede afectar negativamente a tus consumidores o clientes digitales.

Hoy te queremos hablar de 7 errores comunes que afectan a tus consumidores o clientes digitales, para que pases de una digitalización con problemas a una digitalización sin problemas en pleno auge de la transformación digital.

7 formas en las que estás fallando a tus clientes digitales

No tienes claros tus objetivos

Uno de los errores más comunes en cuanto al marketing digital y la digitalización en sí es no establecer metas previas antes de iniciar con un proyecto. Puede parecer tan simple como pensar que el objetivo es digitalizarse y alcanzar a un público mayor, pero no es tan sencillo.

Para satisfacer a tus consumidores, necesitas objetivos medibles. Sólo así podrás extraer los datos necesarios para comprobar qué funciona y qué no, y paliar los problemas que puedan surgir.

No te diriges al público adecuado

Tan importante como definir tus objetivos antes de ejecutar un proyecto es definir también a tu público. Y es que puede que estés fallando a tus clientes digitales porque no les estás entregando el mensaje adecuado para ellos.

No importa que tengas un contenido, producto o servicio fantásticos si no los promocionas de la manera adecuada y a la audiencia correcta. Un mismo mensaje varía mucho dependiendo del lenguaje que se utilice, y este lenguaje depende de a quién esté dirigido.

Ten en cuenta que también depende del canal. Cada canal es diferente y necesita lenguajes diferentes en función del público al que te diriges. De modo que define a tu público objetivo, crea a tu buyer persona y, ¡comienza la digitalización!

No piensas en tus consumidores o clientes digitales

Relacionado con lo anterior, además de definir el público al que te diriges también tienes que centrar el enfoque en él. Si elaboras una estrategia de digitalización que te permita estar actualizado y, además, conectar y retener a clientes, tienes que centrarte en lo que quieren y necesitan.

Para ello, tienes que priorizar los datos. En esta era de transformación digital, los datos te ofrecerán el análisis y la información necesarios para poder personalizar tus servicios y mensajes, para así poder establecer una relación de cercanía con tus clientes.

No personalizas de la forma correcta

La personalización de tus servicios y mensajes gracias a los datos es un hecho, pero puede ser incorrecta o impersonal, irónicamente. Si no eres capaz de describir los perfiles adecuadamente, de nada te sirven los datos.

Afortunadamente, ahora cuentas con diferentes herramientas de personalización muy completas, donde se incluye origen, edad, género, raza y otros parámetros que te permitirán personalizar tu mensaje al 100% y evitar errores a la hora de dirigirte a tus clientes de forma individualizada.

No tienes en cuenta la movilidad

El teléfono móvil es el dispositivo principal para compras y telecomunicaciones. Las personas cada vez pasan más tiempo en el móvil, lo llevan a todas partes y lo utilizan para hablar, consultar noticias, comprar y pagar, y tienes que tenerlo en cuenta.

Esto significa que tienes que elaborar una buena estrategia para móviles. Cada vez son más los usuarios que se comunican con las empresas a través del teléfono móvil, lo que facilita los procesos y mejora la experiencia. En plena transformación digital, lo más recomendable es que crees una app para móviles.

No aprovechas el potencial del email marketing

Con tanto hablar de teléfonos móviles, redes sociales y digitalización, muchas empresas se olvidan de que el email marketing sigue siendo un pilar en los proyectos digitales. De nuevo, las personas cada vez pasan más tiempo en sus teléfonos móviles y ahí consultan su correo electrónico.

Este es un filón digno de aprovechar, pero muchas empresas no saben cómo hacerlo. Tienes que considerar el email marketing como otro factor esencial en tu desarrollo digital y utilizarlo para ofrecer contenido e información de valor a tus clientes.

No haces pruebas

En relación con todo lo anterior en general, y con el email marketing en particular, puede que estás fallando a tus clientes digitales porque no haces pruebas para comprobar la eficacia de tus mensajes y/o servicios.

Se trata de tomar decisiones en función de datos objetivos, no de creencias. Por ende, debes hacer pruebas y testear tus proyectos antes de llevarlos a cabo para asegurarte de que ofrecen un valor real a tus clientes digitales.

MAIT: adiós a los errores, hola al conocimiento digital

En INCAE sabemos la importancia de una digitalización adecuada en las grandes corporaciones. Por ello, hemos desarrollado MAIT: Master in Analytics, Innovation and Technology Management.

Este máster está diseñado para profesionales y jóvenes emprendedores que buscan mejorar sus habilidades en la innovación, las tecnologías emergentes y los negocios digitales para seguir creciendo en el mercado laboral.

Adelántate al futuro con INCAE. Invierte en la transformación digital y alcanza el éxito empresarial.

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