Tendencias de Ecommerce para el 2023
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Tendencias de Ecommerce para el 2023

24 de Octubre 2022
Diego Ramos

La industria del ecommerce está evolucionando rápidamente, con nuevas tiendas e ideas comerciales que aparecen todos los días. Los ingresos globales por comercio electrónico alcanzaron los $4,9 billones en 2021. Se espera que esta cifra aumente en un 50 % durante los próximos cuatro años, alcanzando alrededor de $7,4 billones para 2025. Más que nunca, los propietarios están creando y mejorando sus plataformas de ecommerce, y la competencia se está calentando.

Tendencias de Ecommerce para 2023

Principales tendencias de ecommerce para el 2023

Hay varias tendencias de ecommerce a las que hay que prestar atención en el próximo año. Aquí hay una breve descripción general de las tendencias a las que deberíamos estar prestando atención:

1. Comercio móvil

Permitir que los clientes compren a través de dispositivos móviles ya no es una excepción sino una nueva norma. Según las estadísticas, los dispositivos móviles representan el 61% del tráfico minorista, con 70 millones de usuarios en línea que compran a través de dispositivos móviles. Esta cifra definitivamente aumentará, por lo que estamos convencidos de que el comercio móvil será una de las principales tendencias de desarrollo del comercio electrónico que configurará el futuro.

La razón es simple y clara: las compras móviles son convenientes. Permite a los clientes realizar compras desde cualquier lugar, lo cual es esencial en el mundo actual. Los clientes pueden simplemente investigar, comparar productos y realizar pagos sobre la marcha.

2. Auge de los "Marketplaces"

Los Marketplace proporcionan un paradigma simple para que varios proveedores colaboren en un solo sistema para manejar todo, lo que facilita llegar a grupos específicos de personas y abordar problemas específicos. Este modelo se hará más popular en los próximos años. Según Forbes, las ventas en el mercado superarán los 3,5 billones de dólares para 2024.

3. Personalización

Sin lugar a dudas, la personalización jugará un papel fundamental en el desarrollo del comercio electrónico personalizado en breve. Según las estadísticas, es más probable que más del 60% de los consumidores se conviertan en compradores recurrentes si una empresa ofrece una experiencia de compra personalizada. En consecuencia, podemos esperar un cambio aún más significativo hacia la personalización, especialmente en relación con las experiencias de búsqueda.

La personalización de búsqueda en el sitio se refiere a adaptar los resultados de búsqueda para cada cliente en particular de acuerdo con su comportamiento anterior en su sitio, datos de perfil y muchos otros aspectos. Usando motores de búsqueda como Elasticsearch o Algolia, por ejemplo, puede hacer sugerencias sobre qué resultados de búsqueda esperan ver sus clientes mientras escriben sus consultas de búsqueda.

El 43% de los clientes utilizan la búsqueda del sitio al realizar una compra, por lo que invertir en esto puede ser una fuente crucial para hacer que la información sea accesible en todo su sitio y retener a más clientes.

4. Inteligencia artificial (IA)

La mayoría de las tecnologías de vanguardia, como los chatbots inteligentes, los motores de recomendación de productos personalizados y las búsquedas por voz, utilizan inteligencia artificial (IA), y en los próximos años se convertirán en esenciales para el sector del comercio electrónico. Dado que el 70 % de los propietarios de negocios en línea cree que la IA para el comercio electrónico los ayudará a personalizar sus tiendas en línea, no hay duda de que esta tecnología seguirá creciendo.

Los pagos activados por voz, las conversaciones virtuales y las búsquedas por voz son los usos más comunes. Además, la visión artificial permite la detección e identificación de rostros. Durante un proceso de compra, los chatbots emplean algoritmos de aprendizaje profundo y NLP (Natural Language Processing) para captar el habla y las palabras humanas de la otra parte.

5. Realidad Aumentada (AR)

La realidad aumentada (AR) es un verdadero cambio de juego en el comercio electrónico. Statista estima que la industria de la realidad aumentada tiene un valor de $30,7 mil millones, con más de 400,000 gafas AR vendidas para 2021.

Esta tecnología utiliza mapeo 3D para permitir que los clientes se prueben cosas u obtengan una vista previa de las experiencias antes de comprar. ¿Qué desafíos resuelve el comercio AR? Le permite ofrecer una experiencia de compra visual más intuitiva y atractiva que permite a los clientes interactuar con los productos de una manera inmersiva. Como resultado, la tecnología AR mejora la capacidad de los clientes para visualizar productos antes de comprarlos y realizar compras más exitosas.

Es por eso que esperamos que muchas más empresas utilicen AR para sus productos y servicios, especialmente en industrias específicas, como la moda y la decoración del hogar, porque el cliente puede tener una mejor idea del artículo sin verlo en persona.

6. Más formas de pagar

El 69,8 % de los compradores abandonan en algún momento entre llenar su carrito y realizar el pago. Seamos realistas, escribir un número de tarjeta de crédito no es la experiencia más fácil de usar. Es por eso que ofrecer más métodos para recibir pagos en línea puede tener más demanda pronto.

Si los clientes no pueden pagar como ellos quieren en un sitio web de comercio electrónico, hay muchas posibilidades de que cancelen una posible venta. Ofrecer una gama de opciones de pago es un enfoque excelente para impulsar las tasas de conversión. Además, si los clientes pueden guardar su información de pago en su sitio web (y este proceso está protegido), podrán pagar más rápido la próxima vez que realicen una compra.

Los consumidores están adoptando rápidamente nuevos métodos de pago, y el 93% dice que consideraría métodos de pago emergentes, como la biometría, las monedas digitales y los códigos QR. Entre las pasarelas de pago en línea más utilizadas se encuentran PayPal, Amazon Pay y Apple Pay.

Otro método de pago en crecimiento es la criptomoneda. Si bien esta es todavía una tendencia muy nueva, es difícil predecir qué sucederá a continuación. Sin embargo, varios jugadores importantes, incluidos Microsoft, Starbucks, PayPal y Tesla, ya están aceptando criptomonedas como método de pago. Además, al 40% de los consumidores les gustaría usar criptomonedas el próximo año.

7. Sostenibilidad y recomercio

El 52% de los consumidores en todo el mundo admitió que la pandemia les ha hecho valorar más los temas de sostenibilidad. Además, una encuesta encontró que casi el 80% de los clientes consideran la sostenibilidad del producto minorista o marca al realizar compras.

¿Qué es exactamente el recomercio? El recomercio (reventa o comercio inverso) es la compra y venta de cosas nuevas o usadas, de propiedad anterior. Los compradores buscan cada vez más artículos y empresas que correspondan con sus actitudes de conciencia ambiental. Las marcas ya están reaccionando a esto. Zara, por ejemplo, quiere que todas sus marcas utilicen materiales totalmente orgánicos, sostenibles o reciclados en su ropa para 2025. Las marcas más pequeñas de B2C también tienen la misma tendencia. Los minoristas están haciendo una contribución significativa al concentrarse en la sostenibilidad. Al mismo tiempo, esto les permite establecer conexiones a largo plazo con sus consumidores y, al mismo tiempo, llegar a nuevas audiencias.

8. Experiencia de cliente omnicanal

Muchas empresas planean priorizar la omnicanalidad en los próximos años. De hecho, con el aumento de los costos de adquisición de clientes (CAC), esto puede ser extremadamente ventajoso. Según un estudio reciente, el 32% de las marcas quiere ampliar sus interacciones en persona en 2022, por ejemplo, abriendo tiendas emergentes o poniendo artículos en puntos de venta.

Los clientes esperan poder cambiar fácilmente entre plataformas y dispositivos al realizar una compra. Un estudio reciente muestra que el 69% de los compradores dijeron que esperan una experiencia consistente en todos los canales. Una experiencia de compra personalizada no se basa únicamente en un modo de comunicación. Para personalizar con éxito, los comerciantes deben centrarse en ofrecer una experiencia coherente en muchas plataformas.

También estamos presenciando un aumento significativo en la sala de exposición y la sala web. Showrooming se lleva a cabo cuando una persona visita una tienda física para inspeccionar las cosas antes de comprar en línea. El webrooming es lo contrario, con los clientes navegando en línea antes de comprar en la tienda. El 54% de los consumidores participa en la sala de exposición y el 59 % utiliza la sala web, por lo que las empresas interesadas en experimentar con estos deben centrarse en crear una experiencia coherente en todos los canales.

9. Comercio social

Comprar y vender cosas o suscribirse a servicios directamente a través de las redes sociales se conoce como comercio social. A diferencia del pasado, cuando las redes sociales se usaban exclusivamente para marketing, varias de estas plataformas ahora tienen tecnología integrada que permite a las personas comprar cosas directamente a través de sus aplicaciones, por ejemplo, Facebook e Instagram Shops.

Además de permitir que las redes sociales se conviertan en un canal de venta directa, el comercio social implica la publicidad de artículos en las redes sociales aumentando la interacción. Además, los consumidores ahora pueden obtener información, consejos o comentarios sobre las cosas justo donde las compran.

Se espera que la industria del comercio social crezca de manera constante en un 22,8 % durante 2022-2028. Según una estimación reciente de Accenture, el comercio social se expandirá tres veces más rápido que las soluciones tradicionales de comercio electrónico, superando con creces los $492 mil millones en 2021 a $1,2 billones en 2025.

Actualmente, Pinterest, Instagram y Facebook tienen sus propias herramientas para comprar y vender cosas, y TikTok ha presentado TikTok Shopping. Con estas rápidas actualizaciones, más empresas utilizarán el comercio social para influir en las decisiones de compra de los clientes, brindándoles una mayor visibilidad y mayores conversiones.

10. Compras en vivo

Muchas personas se vieron obligadas a encontrar nuevos métodos para ganarse la vida como resultado de la pandemia. Los dueños de negocios exitosos han reconocido las ventajas de usar videos en vivo para vender artículos e interactuar con los consumidores.

Según McKinsey, las ventas de comercio en vivo podrían representar hasta el 20% del comercio electrónico total para 2026. Si bien la transmisión en vivo alguna vez fue solo una función divertida para los usuarios de redes sociales, ahora se está convirtiendo en una de las soluciones de comercio electrónico vitales. Anticipamos que la venta en vivo se convertirá en una tendencia destacada en la próxima década para las pequeñas empresas que todavía están buscando clientes potenciales.

La tecnología y las personas siempre avanzan, y debido a que el comercio electrónico los conecta a todos, siempre debemos mirar hacia adelante. Como puede ver, el panorama se está volviendo más competitivo. Los clientes están actualmente a cargo y las empresas de comercio electrónico se están adaptando para satisfacer sus necesidades.

La adaptabilidad a las condiciones cambiantes del mercado es esencial hoy en día. Sin embargo, no vale la pena seguir todas las tendencias. Algunas tendencias pueden ser útiles, mientras que otras pueden ser irrelevantes para tu audiencia. Antes de tomar cualquier decisión, es importante evaluar los detalles del proyecto, analizar los comentarios de los usuarios y centrarse en los objetivos futuros.

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