Customer Centricity: Lessons from Netflix and More!

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Marketing y Ventas

En un mundo tan conectado como el de hoy, sólo hay una ventaja competitiva que puede ser sostenible: tener una cultura centrada en el cliente. La empresa que entiende mejor las necesidades de su cliente ganará en el mercado.  El profesor Joel Mier, exdirector de Marketing de la reconocida empresa Netflix, compartirá su experiencia de primera mano al ayudar a crear una de las compañías más innovadoras y cuyo enfoque siempre ha sido el consumidor.

* Este curso se dictará en línea, solamente en inglés, sin traducción simultánea.

Contacto:

Ana Lucía Salas Guevara
Educación Ejecutiva

Durante este curso en línea, los participantes líderes estarán expuestos a una amplia variedad de ejemplos de diferentes industrias:  B2B / B2C, productos / servicios, grandes empresas establecidas / emergentes y organizaciones estadounidenses e internacionales.

Se utilizará una combinación de herramientas a lo largo de este curso, incluidas evaluaciones individuales, estudios de casos, artículos académicos y ejercicios grupales.

Fecha:
2 al 16 de Octubre del 2018
País: Costa Rica
Precio Total: US$850

Semana 1: Preparando el escenario

Fecha: 2 de Octubre del 2018
Lugar: Online

Contenido:

  • La importancia crítica de definir claramente un mercado objetivo y una propuesta de valor. De lo contrario, ¿cómo sabe en qué clientes enfocarse?

  • Definición de centricidad del cliente y cómo se relaciona con su gestión de relaciones comerciales, experiencia del cliente (CX), atención al cliente (CS) y más.

  • Crear responsabilidad del cambio en toda la empresa y no solo en los equipos comerciales.  

Semana 2: Los componentes de la centricidad del cliente

Fecha: 9 de Octubre del 2018
Lugar: Online

Contenido:

  • Cambiar la mentalidad del liderazgo: identificar los sesgos individuales y organizacionales.

  • Comprender y mejorar el recorrido del cliente de hoy y de mañana.

  • La importancia de los datos y el papel esencial que juegan.

Semana 3: Creación del cambio organizacional

Fecha: 16 de Octubre del 2018
Lugar: Online

Contenido:

  • El papel del liderazgo, el facilitador del cambio.

  • Crear alineación organizacional y romper silos.

  • Empoderamiento de personas, procesos y socios.

  • Establecimiento de KPI centrados en el cliente para su organización.

Metodología

Los participantes recibirán una sesión en línea cada semana, por dos horas, durante 3 semanas (2, 9 y 16 de octubre). El curso se impartirá solamente en inglés, no habrá traducción simultánea.

Perfil del participante

  • Líderes senior que buscan crear crecimiento sostenible: gerentes generales, directores funcionales, ejecutivos, gerentes senior y jefes de áreas funcionales.

  • Líderes organizacionales, que son audaces, valientes, tienen fuertes convicciones y están dispuestos a desafiar el status quo e iniciar un cambio organizacional.

  • Se alienta a los participantes a traer un equipo con ellos para permitir la implementación de los conceptos en el lugar de trabajo

Nuestros Profesores

  • Joel Mier
    Ph. D. Georgia State University

    Joel Mier es vicepresidente de Global Customer Insights en Genworth Financial. Desde que se unió a Genworth Financial a principios de 2007, el Sr. Mier ha estado desarrollando las capacidades de alteración de la cultura necesarias para permitir que la empresa sea la empresa orientada al consumidor líder de la industria que aspira a ser. Antes de eso, se desempeñó como Director de Consumer Insights en Netflix. Antes de unirse a Netflix, se desempeñó como analista sénior de negocios con Adobe Systems, donde fue responsable de trabajar con los grupos de productos y garantizar que las necesidades y voces de los clientes se incluyeran en el desarrollo, la planificación y la priorización de los ciclos de vida de los productos. El Sr. Mier es miembro del Consejo Asesor Ejecutivo de la Escuela de Negocios E Claiborne Robins de la Universidad de Richmond.

  • Joel Mier
    Ph. D. Georgia State University

Objetivos

  • Comprender la importancia de enfocarse en el cliente y cómo esto requiere una innovación constante

  • Comprender el papel y la importancia de los datos en todas las formas y cómo recopilar, distribuir, interpretar y tomar decisiones basadas en ellos.

  • Identificar los sesgos personales y las limitaciones que pueden estar afectando

  • Conocer herramientas y procesos para ayudar a impulsar la comprensión y cambio de la organización.

  • Comprender su papel como líder senior y lo que debe hacer, y no hacer, para crear un enfoque organizacional en sus clientes.

Beneficios

  • Conocerá de primera mano la exitosa experiencia Netflix en el desarrollo de una estrategia enfocada en el consumidor.
  • Comprenderá su papel como líder y lo que debe hacer o no para crear un enfoque organizacional en sus clientes.
  • Conocerá herramientas y procesos simples pero eficaces para aprender de sus clientes y actuar sobre esos aprendizajes.