Programas Abiertos
Design Thinking: Innovación Centrada en el Cliente
Categoría
En un entorno de negocios cada vez más competitivo, Design Thinking destaca como la práctica más efectiva para diseñar productos, servicios y experiencias enfocadas en el cliente.
Quienes cursan este certificado adquieren el conocimiento y desarrollan las habilidades necesarias para dominar esta metodología, identificar necesidades del consumidor y liderar talleres de Design Thinking teniendo en cuenta aspectos de la factibilidad y viabilidad para ponerlas en práctica exitosamente.
Contacto:
INCAE Executive Education
Educación Ejecutiva
Aprenderás a aplicar una metodología estructurada y dominar su marco conceptual para facilitar el diseño y la implementación de soluciones centradas en el cliente.
El programa ha sido diseñado para que los participantes conozcan, desde una perspectiva aplicada, el proceso y las herramientas que se utilizan para convertir necesidades en oportunidades de negocio.
Design Thinking Innovación centrada en el cliente
Contenido:
El contenido temático está organizado en función de las cinco fases de la metodología de Design Thinking:
- Fase 1 - Observar / Empatizar:
Semana 1 - Design thinking, creatividad y colaboración
Semana 2 - Empatía y sensemaking (dar sentido a los hallazgos)
- Fase 2 - Definir:
Semana 3 - Análisis de la ruta del cliente para identificar sus puntos de dolor (pain points)
- Fase 3 - Idear:
Semana 4 - Patrones, insights e ideación
- Fase 4 - Prototipar:
Semana 5 - Prototipar
- Fase 5 - Testear:
Semana 6 - Realización de pruebas
Semana 7 - Presentación de prototipos
Todos los participantes que concluyen satisfactoriamente el programa reciben un Certificado Digital Verificado de conclusión de estudios respaldado por INCAE Business School.
Design Thinking Innovación centrada en el cliente
Contenido:
El contenido temático está organizado en función de las cinco fases de la metodología de Design Thinking:
- Fase 1 - Observar / Empatizar:
Semana 1 - Design thinking, creatividad y colaboración
Semana 2 - Empatía y sensemaking (dar sentido a los hallazgos)
- Fase 2 - Definir:
Semana 3 - Análisis de la ruta del cliente para identificar sus puntos de dolor (pain points)
- Fase 3 - Idear:
Semana 4 - Patrones, insights e ideación
- Fase 4 - Prototipar:
Semana 5 - Prototipar
- Fase 5 - Testear:
Semana 6 - Realización de pruebas
Semana 7 - Presentación de prototipos
Todos los participantes que concluyen satisfactoriamente el programa reciben un Certificado Digital Verificado de conclusión de estudios respaldado por INCAE Business School.
Design Thinking Innovación centrada en el cliente
Contenido:
El contenido temático está organizado en función de las cinco fases de la metodología de Design Thinking:
- Fase 1 - Observar / Empatizar:
Semana 1 - Design thinking, creatividad y colaboración
Semana 2 - Empatía y sensemaking (dar sentido a los hallazgos)
- Fase 2 - Definir:
Semana 3 - Análisis de la ruta del cliente para identificar sus puntos de dolor (pain points)
- Fase 3 - Idear:
Semana 4 - Patrones, insights e ideación
- Fase 4 - Prototipar:
Semana 5 - Prototipar
- Fase 5 - Testear:
Semana 6 - Realización de pruebas
Semana 7 - Presentación de prototipos
Metodología
Este certificado combina teoría y conocimiento con actividades aplicadas para practicar la metodología de Design Thinking en tu lugar de trabajo e incluso, en tu casa.
A lo largo de las siete semanas, se usan medios y recursos que guían al estudiante en jornadas de trabajo que comparte con sus pares y con los líderes académicos del curso. Cada participante trabajará independientemente y en equipo en un Reto de Design Thinking y compartirá sus aprendizajes, avances y prototipos con sus pares y los líderes académicos.
El contenido temático está organizado en función de las cinco fases de la metodología de Design Thinking: Observar/Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Testear. Dicha estructura permite al participante dominar el proceso integral para entender profundamente al usuario y sus necesidades.
Perfil del participante
Este certificado es para ti si:
- Quieres usar esta metodología para crear valor para tus clientes.
- Estás interesado en incorporar esta metodología en tu proceso de innovación.
- Necesitas dar solución creativa a problemas al interior de tu organización.
- Te interesa crear ventajas competitivas difíciles de imitar.
Proximos Eventos
Tips para estudiar y trabajar al mismo tiempo- charla con estudiantes
Nuestros Profesores
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Guillermo CardozaDirector AcadémicoEs profesor de tiempo completo (Full Professor) de Innovación y Gestión de Cambio en INCAE Business School. Posee un Ph.D. en Economía y Desarrollo por la Universidad de la Sorbonne Nouvelle - Paris III, realizó Post doctorados en la KSG - Harvard University y la Sloan School of Management - MIT y es Visiting Scholar en DRCLA - Harvard University y Sloan School of Management - MIT.
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Guillermo CardozaDirector Académico
Proximos Eventos
Tips para estudiar y trabajar al mismo tiempo- charla con estudiantes
Objetivos
- Elaborar y validar el mapa del viaje de la experiencia del cliente.
- Ubicar insights valiosos para generar diseños innovadores.
- Prototipar como una forma de cocreación con el cliente.
- Probar los prototipos e incorporar la retroalimentación en tu diseño.
- Usar la narrativa para presentar tus soluciones de forma asertiva.
Beneficios
- Aplicar la metodología de Design Thinking para diseñar y prototipar soluciones a partir del análi- sis de las necesidades del cliente, la identificación de insights y el uso de técnicas de generación de ideas.
- Usar técnicas de observación empáticas con el usuario final para desarrollar soluciones relevantes. 3. Dominar las habilidades que se necesitan para formar y liderar equipos de trabajo diversos e inclusivos, dirigidos a la innovación centrada en el cliente.
- Utilizar herramientas colaborativas y técnicas de trabajo en equipo para identificar las necesida- des del cliente y convertirlas en oportunidades de negocio.
- Aplicar una metodología estructurada y dominar su marco conceptual para facilitar el diseño y la implementación de soluciones centradas en el cliente.
- Fomentar una cultura organizacional favorable a la implementación de las técnicas de Design Thinking que faciliten el engagement del cliente y los procesos de cocreación.