Innovación centrada en el usuario: diseñando experiencias memorables

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Estrategia e innovación

Aprenda a usar  herramientas avanzadas  para diseñar servicios de alto valor para sus clientes. Con un enfoque práctico el programa enseña la metodología de innovación de Design Thinking para identificar necesidades, convertirlas en oportunidades de negocio, desarrollar soluciones y llevarlas al mercado exitosamente. Así mismo, se abordan temas del marketing, operaciones, finanzas y modelos de negocios claves para la definición de las ventajas competitivas de las empresas de servicios.

Próxima edición: 25 de agosto, 2019.

Contacto:

Ana Lucía Salas Guevara
Educación Ejecutiva

A través del trabajo en equipo, los participantes se entrenan en metodologías de diseño de soluciones integrales que incorporan las diferentes perspectivas funcionales de las organizaciones. Particular atención se presta a las áreas de liderazgo, operaciones y procesos, marketing, finanzas y tecnología, para desarrollar propuestas factibles tecnológicamente y viables financieramente. El proceso de aprendizaje combina talleres, conferencias, sesiones interactivas y discusión de casos prácticos. Además, el programa incluye un Foro de Emprendimiento, al cual son invitados conocidos emprendedores para que compartan sus experiencias en el diseño de soluciones y el desarrollo de sus startups.

Fecha:
25 de Agosto del 2019
País: Costa Rica
Precio Total: US$3.600

Innovación centrada en el usario: diseñando experiencias memorables

Fecha: 25 al 28 de Agosto del 2019
País: Costa Rica
Lugar: Campus Walter Kissling Gam

* Incluye colegiatura, material didáctico, alimentación, certificado de participación. 
* El monto de la inversión no incluye impuestos ni comisiones.
* Para opciones de alojamiento por favor consultar directamente. 

* INCAE se reserva el derecho de hacer cambios sin previo aviso.
* Su información es confidencial.

Metodología

El proceso de aprendizaje combina conferencias, sesiones interactivas y discusión de casos prácticos. De igual forma, partiendo del trabajo en equipos y las metodologías de Design Thinking (DT) y Business Model Innovation (BMI), se desarrollará un taller práctico sobre desarrollo de nuevos productos, servicios, procesos y modelos de negocio.

El programa se desarrolla en sesiones de trabajo presenciales durante las cuales se ofrece seguimiento y asesoría a los equipos de trabajo. Como resultado del Taller, los participantes prepararán y presentarán al final del programa propuestas de desarrollo de nuevos productos, servicios, procesos y modelos de negocio.
 

Perfil del participante

El programa está dirigido a líderes responsables de la definición y ejecución de estrategias de innovación y desarrollo de servicios en las organizaciones.
Los participantes usualmente incluyen a directores generales, directores funcionales de áreas relevantes y directores de áreas de negocio interesados en aumentar la competitividad de su organización.

Nuestros Profesores

  • Guillermo Cardoza
    Director
    Guillermo Cardoza Cardoza es profesor titular e investigador de INCAE Business School. Es experto en la gestión de la innovación, competitividad empresarial y negocios en economías emergentes. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el mundo de la docencia, la investigación, la gestión en instituciones académicas y la consultoría. El Dr. Cardoza ha asesorado a diversos gobiernos de la...
  • José Exprúa
    José Exprúa
    Profesor

    Profesor de Mercadeo en los Programas de Maestría de INCAE Business School. Tiene amplia experiencia docente en América Latina y los Estados Unidos. Ha impartido cátedra en más de 200 seminarios, talleres, conferencias en los Estados Unidos, Centro y Sur América. 

  • Mauricio Jenkins
    Mauricio Jenkins
    Profesor
    Mauricio Jenkins, profesor asociado a tiempo completo, obtuvo el grado de Ph.D. con especialidad en Economía Internacional y Finanzas, y una Maestría en Economía Internacional y Finanzas en Brandeis University. Asimismo, obtuvo una Maestría en Administración de Empresas con distinción en INCAE Business School y una Licenciatura en Ingeniería Civil de la Universidad de Costa Rica. Imparte...
  • Pedro Raventós
    Profesor
    Profesor pleno de INCAE, donde enseña Organización Industrial, eBusiness y Finanzas Internacionales. Cuenta con  una maestría y un doctorado de la Universidad de Harvard. Ha realizado investigaciones de los flujos de capital a economías emergentes, los procesos de renegociación de deuda soberana, particularmente la de Ecuador y Argentina, los procesos de privatización en Centro América,...
  • Roy Gerardo Zúñiga
    Profesor
    Realizó sus estudios doctorales en Gestión de la Complejidad en la University of Manchester Institute of Science and Technology, Inglaterra y la Universidad de Valladolid, España, graduado Summa Cum Laude, por su trabajo en Ejecución y Operacionalización de la Estrategia.   Tiene un  Master of Philosophy en Simulación Estratégica y Aprendizaje Organizacional de Manchester School of Management. ...
  • Guillermo Cardoza
    Director
  • José Exprúa
    José Exprúa
    Profesor
  • Mauricio Jenkins
    Mauricio Jenkins
    Profesor
  • Pedro Raventós
    Profesor
  • Roy Gerardo Zúñiga
    Profesor

Objetivos

  • Aprendizaje de metodologías de innovación en equipos multifuncionales para el diseño de servicios de alto valor agregado el cliente
  • Gestión de los procesos de innovación a lo largo de la cadena de valor, desde la identificación de necesidades y oportunidades hasta la comercialización
  • Diseño de servicios desde un enfoque multifuncional que integra creatividad e innovación, liderazgo, operaciones y procesos, marketing y finanzas.
  • Enfoque de aprendizaje aplicado de la metodología de Design Thinking (DT) centrado en el uso de herramientas de gestión
  • Optimización de portafolio de servicios
  • Desarrollo de modelos de negocio innovadores para llevar exitosamente al mercado los diseños de soluciones de alto valor para los clientes.

Beneficios

  • Conocer y dominar metodologías de vanguardia para gestionar exitosamente la cadena de valor de la innovación en las empresas de servicios
  • Adquirir, a través de casos prácticos, herramientas y modelos de gestión de la innovación para las distintas áreas funcionales de la empresa
  • Desarrollará las habilidades y competencias requeridas para liderar el cambio, la gestión del talento y la competitividad en empresas de servicios
  • Abordar desde una perspectiva orientada a la acción el aprendizaje de técnicas de diseño de servicios y modelos de negocio
  • Formar y dirigir equipos de alto rendimiento orientados a la innovación y la competitividad internacional